绘画/李明姝 文字/陈婉扬

据8月20日《经济日报》报道，今年以来，各地积极推动家电以旧换新，消费热度不断升温。不过，记者在走访中发现，部分消费者对“以旧换新”意愿不高。有消费者坦言，没有体验到新技术家电产品的优势和成效，只要旧家电能用就不愿意换；有消费者认为，旧机折价太低，回收过程不规范，对旧机回收存有顾虑……

消费者的顾虑，反映出当下家电“以旧换新”的一些堵点、症结。不少消费者尤其是老年消费群体，对近年来新技术家电产品在能耗、智能等方面的提升感触不深，对其是否适老心存担忧，因此缺乏更新换代的动力。同时，回收环节相关规范与服务标准有待完善，一线工作人员在旧机估值、拆卸等环节操作不规范，给一些消费者带来了不太好的体验。

推动家电“以旧换新”，关乎消费潜能的激发、关乎百姓生活品质的提高。一方面，通过加强科普与宣传，用好社区活动、体验店等形式，强化点对点服务和现场体验，或许可以更快更新消费者对新产品的认识。另一方面，在旧电器回收环节，推动回收流程与服务的标准化，加大对一线工作人员的培训，为消费者提供专业与便捷的服务。如此对症下药，打通堵点，不断完善政策配套措施、提升消费者的信任感和换新意愿，家电“以旧换新”这一惠民政策才有望更好地激发消费新动能。