绘画/李明姝 文字/陈婉扬
据8月20日《经济日报》报道,今年以来,各地积极推动家电以旧换新,消费热度不断升温。不过,记者在走访中发现,部分消费者对“以旧换新”意愿不高。有消费者坦言,没有体验到新技术家电产品的优势和成效,只要旧家电能用就不愿意换;有消费者认为,旧机折价太低,回收过程不规范,对旧机回收存有顾虑……
消费者的顾虑,反映出当下家电“以旧换新”的一些堵点、症结。不少消费者尤其是老年消费群体,对近年来新技术家电产品在能耗、智能等方面的提升感触不深,对其是否适老心存担忧,因此缺乏更新换代的动力。同时,回收环节相关规范与服务标准有待完善,一线工作人员在旧机估值、拆卸等环节操作不规范,给一些消费者带来了不太好的体验。
推动家电“以旧换新”,关乎消费潜能的激发、关乎百姓生活品质的提高。一方面,通过加强科普与宣传,用好社区活动、体验店等形式,强化点对点服务和现场体验,或许可以更快更新消费者对新产品的认识。另一方面,在旧电器回收环节,推动回收流程与服务的标准化,加大对一线工作人员的培训,为消费者提供专业与便捷的服务。如此对症下药,打通堵点,不断完善政策配套措施、提升消费者的信任感和换新意愿,家电“以旧换新”这一惠民政策才有望更好地激发消费新动能。
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