中工网评论员 郭振纲

“我在这里的小本上写了配雨伞的想法后，这里很快就有雨伞可以使用了”——据8月22日《工人日报》报道，山东省泰安市总工会从驿站选址到设施配备、日常管理，都征求职工意愿。职工可以扫码为驿站服务打分，对驿站的管理水平、物品配置、卫生状况等内容进行评价。此外，山东工会在信息中心构建智慧管理体系，对驿站的使用效率和服务需求进行统计分析，对有关设施设置分析调整，努力保障智能驿站安全运行。

驿站建设问计于职工，服务内容问需于职工，服务效果由职工评价，山东工会驿站在建、管、效等各个环节充分征求职工意见，并将其作为驿站建设管理的一个重要指标，是工会以职工为中心服务理念的具体体现。

当前，各地工会落实全国总工会“559”工作部署，按照“新双15工程”建设要求，有力有序推动工会驿站建设，通过人工智能设施的赋能，各地工会驿站服务水平不断提高，不少地方的工会驿站建设已经从“有没有”“有多少”，不断向“用起来”“用得好”过渡。在这个过程中，工会驿站的服务项目与职工的需求是否契合、工会驿站的运行管理对职工来说是否便利、职工对工会驿站的好感度是否强烈等，逐渐被一些地方工会纳入建设、评价工会驿站的指标体系中。

比如，河北保定工会通过细致摸排主城区环卫工人数量、就餐需求、消费水平等情况，选定38家有实力、信誉好、食品安全卫生有保障的早餐店，为环卫工人量身定制平价套餐，联合打造升级版工会驿站，免费提供粥、茶饮、佐餐小菜等，解决环卫工人早餐吃不上、吃不好的问题；广东湛江工会坚持以职工需求为导向，将“你为城市做贡献，我来为你做服务”的理念融入工会驿站建设和管理中，职工的需求在哪里，工会的服务就延伸到哪里；诸多地方的工会不断加大智慧工会驿站的建设力度，24小时“不打烊”的工会驿站持续增加……这些变化与重视职工的需求和评价密不可分。

工会驿站是工会服务职工的重要阵地，建设是基础，管理是支撑，服务是根本。将“驿站好不好”交由职工评价，将职工的意见纳入工会驿站服务效能评价体系，可以在驿站差异化布局、优化驿站服务功能、增强驿站服务职工的友好性等方面发挥积极的引导作用。一方面，各地地域情况不同，资源禀赋不同，职工的构成和需求的侧重点不同，从职工的需求出发，有的放矢地建设工会驿站，可以将有限的资源用在“刀刃”上，更高效地解决职工的急难愁盼难题；另一方面，工会驿站如何强化智慧性，体现人性化，职工的感受最直接，也最具有说服力，将职工的感受、意见纳入效能评价体系，充分体现了“娘家人”的温暖和贴心。

“工会驿站好不好，职工说了算”，这样的工作理念和方式值得借鉴。既重视工会驿站的硬件、软件等设施配备，也重视职工的意愿和评价——有了工会和职工的这种“双向奔赴”，工会驿站会建设得更加合理、管理得更加到位，工会驿站的效能也能不断提升。