中工网讯 近日，安徽省工会驿站建设工作联席会议办公室、省总工会印发《开展工会驿站增能提质行动更好服务户外劳动者若干举措》，在全省范围内全面启动工会驿站增能提质行动。此次行动旨在通过十大创新举措，推动工会驿站服务质量从“有”向“优”转变，为户外劳动者及广大职工群众提供更加贴心、便捷的服务。

据悉，安徽省范围内已累计建成工会驿站达1.47万家，其中，建成24小时智能化驿站2172 家，累计服务劳动者超过1500万人次，显著提升了劳动者福祉。此次增能提质行动的核心内容包括优化站点布局、加强最美驿站建设、推行“工会驿站+10+N”服务模式、提升辨识度、实施暗访评估制度、开展“当一天站长”活动、健全经费保障机制、开展户外劳动者满意度评价、加大宣传力度、维护品牌形象等。其中，特别强调了对工会驿站规划布局的再次调研评估，确保形成覆盖广泛的“15分钟服务圈”，让服务触手可及。

《若干举措》要求，要坚持把职工群众的评价作为衡量工会驿站服务能力的唯一标准，通过建好2300家最美驿站带动全省工会驿站整体提升。按照“人群最集中、站点最靠近、服务最便捷”的原则，重点在繁华商圈、旅游景区、加油（电）站、连锁餐饮店等处打造一批最美驿站，为户外劳动者提供贴心服务。同时，鼓励建设综合性、24小时或延时服务、智能化、便捷实用的“小快灵”等各类特色驿站，以满足不同群体的多样化需求。

据了解，今年安徽省还将工会驿站继续融入基层治理体系，创新性地推出“工会驿站+10+N”服务模式，即在基础服务之上，增加思想引领、法律服务、就业援助、帮扶救助、充电换电、应急药箱、优惠餐饮、诉求收集、矛盾调解、志愿服务等十项延伸服务，并鼓励各地结合实际情况探索更多个性化服务，如“人工智能+工会驿站”应用，让服务更加智能化、人性化。为确保服务质量，省总工会将委托第三方机构实施严格的暗访评估制度，每月随机抽查各地驿站，对发现的问题限时整改。同时，组织工会干部开展“当一天站长”活动，直接听取户外劳动者的意见建议，不断优化服务。此外，全省还将开展户外劳动者满意度评价活动，邀请户外劳动者担任“工会驿站体验官”，对驿站服务进行客观评价，以用户反馈为导向，持续提升服务品质。

（安徽工人日报记者 胡潇）