在手机地图上，动动手指，轻松地可以找到诺巢爱心驿家的位置。随着视角范围的扩大，更多的工会驿站出现在地图上，有效解决了“不清楚、找不到”的问题。而这，只是“请进门”的第一步。如何覆盖有效人群？如何实现“用得上、用得好”？如何让服务深入人心？浙江省杭州市总工会探索出的“新”路径，让“爱心驿家”成为了民生服务领域的一张“金名片”。

在西湖区云州国际工会驿站的“小哥食堂”，两荤两素的一份自助餐只要10元钱，吸引了许多小哥前来就餐。

精准布局：八年磨一剑，擦亮“民呼我为”底色

这是一条长达8年的时间线：2017年，杭州市总工会首创建成第一家市级户外劳动者服务站点“爱心驿家”；2021年，“爱心驿家”高票当选杭州“民呼我为”第一批最佳实践案例评选第一名；2024年“户外劳动者暖心服务行动”列入省政府民生实事项目，在全省统一部署推进下，杭州市“爱心驿家”的社会影响力和美誉度得到了全面提升。

精准布局，是杭州市持续加强户外劳动者服务站点规划建设的“基石”。数据显示，目前，杭州市已建成“爱心驿家”905家。其中，全国级“最美站点”39家、省级“最美站点”52家。

记者注意到，大量的站点集中在了上城区、拱墅区、西湖区和萧山区。究其原因，杭州市总工会的答案兼顾了“科学、合理、便利、共享”4个方面。城镇人口影响因子、城镇规模影响因子、人口密度影响因子和经济发展影响因子……诸多因子叠加，计算权重比例，才有了现在优化后的整体布局。而上述的4个地区，楼宇经济发达，外卖员、快递员、网约车司机等新就业形态劳动者度集聚，服务需求量大，故站点分布较多。

逐一破题：激发创新力，以需求决定优先级

市场化运营、集成化服务、个性化功能，是杭州市持续加强户外劳动者服务站点规划建设的三大“法宝”。作为杭州市总工会打造的站点样本之一，这三大“法宝”，在突出“共享”二字的诺巢爱心驿家体现得淋漓尽致。

市场化运营如何“破题”？诺巢爱心驿家的场地整合自景芳经合社8000平方米空间，由杭州诺巢酒店管理公司负责管理维护，通过政府给予一次性装修补助，集成了宿舍、食堂、培训教室、停车场、共享充电站、职工休闲吧等10个功能区，打造成综合体式的工会驿站。

集成化服务如何打造？“我们整合群团力量和社会资源，提供‘住、食、健、乐、学’一体链式服务。街道有6个工作室，每周到诺巢轮值服务，包括群团组织教育、职工维权、相亲交友等。还在公共区块打造了9大‘爱心’空间，提升场地资源的有效利用率。”凯旋街道总工会工作人员陈海凤表示，他们的目标是让小哥“安心就业在上城”。

个性化功能如何开发？在“寸土寸金”的楼宇间，工会整合利用站点周边高架桥底部空间，改造设置电动车停放处，并配备了8个换电柜、100个换电口，平均每天更换量约800次。

租住在该站点的快递小姐姐陈盼，每个月仅需支付租金700元。下了楼，就是公司的快递网点；马路对面，就是电动车停车场；食堂、超市、书屋都近在咫尺。她感叹道：“省钱又便利，还能经常参加工会组织的年夜饭、生日聚会、节日活动等。”

科学赋能：做实大服务，用“思路”拓宽“空间”

在上城区岳王路，杭州市职工服务中心的爱心驿家服务面积约2000平方米，整合了职工书屋、妈咪小屋、维权调解、心理咨询等各类工会服务功能，这里同时是湖滨街道新就业形态联合工会的活动场所。无论是体量还是功能，都堪称“旗舰站点”。

在拱墅区湖墅南路，24小时运行的爱心驿家安装了智能门禁系统，所有户外劳动者可以通过微信扫码进入，起早的环卫工人、派件较晚的外卖员等，都无需顾虑，刷刷手机就能享受到服务，称之为“智能站点”一点也不为过。

在西湖区云州国际，爱心驿家增设的“小哥食堂”，两荤两素的一顿自助餐只要10元钱，在新就业形态劳动者中火出了圈。这里还有一面专属“服务屏”，集合全区房屋租赁、岗位招聘、工会政策、法律宣传、消防安全等信息，为户外劳动者解决求职、求租和求知的迫切需求。现在，像这样具有个性化服务的“特色站点”在杭州越来越多。

接下来，杭州市总工会还将在全市蓝领公寓中复制推广“诺巢模式”，让“共享站点”的服务触达更多人群。

思路打开了，户外劳动者服务站点的“空间”也拓宽了。打造户外劳动者服务站点（爱心驿家）“15分钟服务圈”是今年杭州市总工会服务职工的实事项目之一。让盆景变为风景，让风景成为风尚，未来，在杭州的版图上，我们将看到更多综合型、多功能的旗舰站、标杆站，24小时全天候开放的智能站、便利站，以及社会力量广泛参与的补充站、共享站。

（浙江工人日报记者吴晓静）