报送单位：内蒙古电力（集团)有限责任公司薛家湾供电分公司
企业要壮大，班组作支撑。班组作为企业组织的基本单元，是企业战略目标实现的基础和保障，而优秀的班组文化能够凝聚团队力量，使成员对目标形成共识、增强认同与归属，提高工作效率，减少内耗冲突，促进员工成长。同时塑造班组与企业的良好形象，传承企业精神，丰富企业文化，使其更具生命力和活力。
在内蒙古电力集团薛家湾供电公司（以下简称薛家湾供电公司），有这样一个班组，她们以女性特有的细腻和坚韧，在大用户的服务工作中争先向前，用智慧和汗水书写着属于自己的辉煌篇章，那就是负荷管理服务中心营业班（以下简称营业班）。营业班成立于2004年，现有员工12人，平均年龄37岁，其中研究生学历2人、职业技能等级中级及以上人员11人。营业班肩负着薛家湾供电公司90%售电量的艰巨任务，以及80%左右的电费回收任务，是面向用户的重要窗口，主要负责所辖用户的业务办理、电费收缴、交易电量核对、用电咨询、信息查询、服务投诉、电量电费信息发送等综合服务。
这个12人的巾帼团队立足平凡岗位，默默奉献，秉持着“专心抄表，细心核对，耐心沟通，精心部署，热心服务，真心助企”的六“心”工作理念，二十年如一日，致力于“抄、核、收”工作，截至目前实现了抄核工作“零差错”、电费回收“零欠费”、电力用户“零投诉”的突出业绩，她们用实际行动诠释了“电力巾帼，不让须眉”。
营业班合影
一、班组凝心聚力，打磨精益文化
班组文化作为班组建设管理的精神内核，为班组建设指明了方向，同时不断为班组成员行为准则、工作作风、团队协作注入精神力量，这便是营业班开展班组管理的“不朽法宝”。
立足优化用电营商环境的背景下，营业班积极践行内蒙古电力“1469”中长期发展战略的各项落地措施，结合班组精益化管理要求，形成了“树业务精益管理标杆，创营销服务品牌先锋”的班组愿景，旨在以服务电力客户为中心，建立严谨、精细的工作文化，通过不断增强班组成员服务意识，将客户需求置于首位，用心倾听客户声音，了解客户期望，为客户提供个性化、专业化的营销服务方案。同时培养班组成员对业务流程的精准把握和对工作细节的高度关注，确保每一项业务都能以最高的标准完成，从而树立业务精益管理的标杆。
班组成员心想到了一块，还需要深入人心班组文化主题。回顾班组二十年来开展各项工作的有效经验做法，不变的是这个巾帼团队用精进的工作态度，精益化的管理理念解决了一个又一个问题，翻过一座又一座大山，在争创品牌先锋这条路上没有最好，只有更好。在此基础上，班组成员凝心聚力，打磨形成了“巾”益求精的班组文化主题。作为电力业务的“精算师”，对待每一笔数字都精确计算，不差毫厘。每一个数字的跳动，都能精准呈现，每一次运算都是对专业与责任的坚守。电费校对工作中，营业班更是精细入微，每一笔电费都经过她们的精心校对，确保准确无误，用严谨与细致为客户的每一度电负责。在后续的工作中，每个班组成员都在不断丰富着班组文化的内涵，都在用心讲好班组文化的故事。
班组logo
二、完善制度建设，强化科学管理
营业班为进一步做好营财一体化工作，确定历史数据清理原则及方案，制定推进措施和进度安排，梳理确定相关业务流程，针对电价电费专项审计发现的电费账务问题，修订完善《电费明细管理办法》，规范电费明细账管理，提升电费账务管理水平，确保电费资金安全。规范对账工作流程，捋顺营销、财务对账流程，加强电费账务分析管理，及时处理营财差异，继续完善营销电费账务管理制度，进一步加强电费账务管理制度的科学化建设。并规定账务人员认真梳理历史数据，加强电费账务分析管理，及时分析处理营财差异，保证营财账务数据一致，不断提升账务工作的精细化管理程度。
营业班定期组织学习营业专业重点工作安排及营销营业专业精益化、规范化管理工作方案，对现货运行期间出现的数据采集异常情况、数据准确率、特殊算法维护等工作，举一反三，形成问题台账，充分对接上级管理单位明确解决措施，以备及时处理突发情况，为交易电量准确提交做好技术保障不断规范抄核收工作，强化政策执行。
三、开展宣传讲解，注重人员培养
班组实行自查与培训相结合，由有经验的工作人员，结合表针指数及电价文件，将已发行过的电费清单逐项解析计算，既提高了大家的业务水平，也能在学习中发现营业差错、营业风险点，并及时进行改正和提出合理化建议。积极参与上级部门组织的学习培训，并获得合格证书，进入园区将所学知识进行传输，解答用户疑问。
在工业园区开展政策宣贯
同时为全面开展教育培训工作，提高职工专业技能水平、重视职工再教育的政策方针，营业班进行每月一次的技术培训考试，营业班的考试针对抄核收工作及现货的理论知识进行测验，知识水平大幅度提高。抄表人员也定期下现场核查，将实践工作与理论知识相结合的方法，来提升技能知识。
四、聚焦核心业务，提升专业能力
全力服务电力市场健康发展。配合自治区出台电价市场化政策，及时宣传解读落实。加快营销业务适应性改造，积极推进电网代理购电工作、电力现货市场新规则转换、自然月同期抄表结算、输配电价改革、省级统一集中结算、智能抄核系统上线等工作平稳有序进行。
聚焦客户用电需求，提升服务能力。以“求突破、创品牌”着力打造薛家湾供电公司服务品牌，有序推进营销服务工作三年发展指标平稳进行，持续优化用电营商环境，主动适应电力市场化改革要求，及时通过微信、邮箱、电话等线上途径及时告知客户电价及交易市场政策，同时联合用电检查班现场安全用电检查，面对面向用户宣贯、解读，精准服务客户需求，确保电价政策宣传落实到位，助推电力交易、输配电价改革顺利进行。持续关注电压质量、电价电费公开等工作，切实降低投诉风险，提升客户“获得电力”满意度。
做好三项保障，现货交易结算模式稳步运行。现货交易特殊性需要在自然日提交数据，班组在第一时间制定值班方案，做好节假日数据按时提报保障，截至目前实现现货交易电量提报零差错；交易模式变化，给电费回收造成巨大困难，班组人员主动告知客户结算模式及注意事项，做好连接交易中心与客户的“纽带”，积极解答疑问，做好优质服务保障，全力打造一流用电营商环境。
规范化、精细化，提升电费账务管理水平。按照财务相关制度进行电费账务核对工作，全面加强电费账务管理制度的科学化建设，规范对账工作流程，捋顺营财对账流程，加强电费账务分析管理，及时处理营财差异，稳步助力营财一体化平稳运行。
贴心服务，力保电费“颗粒归仓”。每月电费发行后，通过手工计算电量电费，在第一时间开具增值税专用发票，避免延误去榆林、神华办电费的时间，也从未影响客户次日来取发票时限。客户电费进入公司账户后，通过网银及时查录电费，做到日清月结，次日营财一体化更新银行流水后，手工对账后，生成单据，上报至财务，纸质单据每十日送达财务一次。客户交付代理服务费并提供收据后，通过ERP及时为客户申报代理服务费款项。
为保证每月电费百分百回收的工作目标，将电费回收工作责任到人，各客户经理各自负责所管辖客户，明确电费回收目标，分析研究回收对策，通过微信告知各企业联系人欠费情况，并进行电话催费，经催费多遍仍然不缴费的客户建立对应的台账，列出具体名单，作为重点催费对象，同时走访客户侧并送达催缴电费通知书、限期停电通知书，规避电费回收风险。本月电费百分百回收后，积极鼓励客户预交次月电费，通过这一系列措施有效化解了电费回收风险，进一步提高了优质服务水平，实现了电费催收和优质服务工作的同步提升，切实打好了电费回收攻坚战，确保电费回收“颗粒归仓”。
五、发挥榜样力量，实现精神传承
50多岁的任淑英作为营业班的元老，是唯一一个有多年工作经验的抄表员，面对用电量大，算费复杂的工作，却不曾出现一点差错。多年来爱岗敬业，勇于奉献，默默地履行自己的职责，以实际行动践行着初心和使命，赢得了所有人的钦佩和赞扬。
2022年交易市场政策变化，交易模式为现货交易结算，每日都需要提报准确交易电量并处理异常，她与中心人员积极配合，主动带头根据现货初期运行期间出现的数据采集异常情况、数据准确率，做出详细预案，及时处理突发情况，为交易电量数据的准确提交做好技术保障。交易模式的变化，造成电费回收困难，提前告知客户结算方式及注意事项，积极解答客户疑问，在现货交易上线前第一时间做好客户优质服务保障，确保电费顺利回收。她在平凡的工作岗位做出不平凡的贡献，任劳任怨、尽心尽责的工作作风感染着身边的每个人。
六、实践成果及未来展望
在班组建设过程中，负荷管理服务中心营业班“巾”益求精的班组文化主题不断深化，成为了一张具有代表性的班组文化“名片”，班组成员在文化精神的引领下，不断进取突破，在2023年准格尔旗电力行业职工职业技能行业比赛荣获个人第一名、第二名，团体第一名的好成绩，多次获得薛家湾供电公司先进班组。
班组荣誉
在集团公司及公司的坚强领导下，负荷管理服务中心营业班将持续发扬巾帼不让须眉的担当精神，打造一个业务能力强、服务质量优、创新活力足、工作作风实的营业班班组。在思想上形成“一盘棋”、在力量上捻成“一股绳”，立足本职，庚续创新，为蒙电高质量发展做出新的更大贡献！