中工网讯 “其实，人与人之间没有啥大事，我们调解主要就是以理服人、以情动人。”9月11日，“蒜大姐”董巧玲说。

据介绍，山东省济宁市金乡县是全国著名的“大蒜之乡”，常年从事大蒜包装加工的女农民工近9万人。如何维护好这些职工的合法权益，金乡县总工会颇下了一番功夫。经过调研，县总工会决定创新组建“蒜大姐”调解志愿服务队，活跃在田间地头，为女职工在家门口化解矛盾纠纷，推动女职工维权服务工作提质增效。

图为日前，“蒜大姐”调解志愿服务队的成员在交流调解业务。金乡县总工会供图

要想维好权，工作平台不可少。为此，县总工会成立“蒜大姐”调解工作室，组建由工会干部、社工、律师、外出务工领头人等130余人组成的“蒜大姐”调解员队伍，发挥“蒜大姐”地缘、人缘优势，定期助力维权、化解纠纷。

有了平台和队伍，关键是如何运作。县总工会创新构建服务体系，着力构建覆盖全县的网格服务体系，实行“点单—派单—接单—跟踪问效”闭环机制。

在这个机制下，“蒜大姐”调解员按照自身的情况、处事经验等优势，分别组建“调解小组”，对接企业工会主席、市场管理部门、雇主，主动上门调解，对复杂案件则由优秀“蒜大姐”组成“流动调解队”，联合司法部门协同调解。统计显示，近年来有效调解各类纠纷90多件。

此外，县总工会还利用齐鲁工惠APP及蒜都司法调解中心资源，聘请全国模范人民调解员担任指导员，结合实际案例，通过线上学习、线下培训等方式，提升“蒜大姐”调解员专业化、法律化水平及应对各类矛盾纠纷的能力。截至目前，全县已组织培训20余场，覆盖1000多人次。（赵秀美 葛红普）