作为全国示范性老年友好型社区，上海市徐汇区徐家汇街道乐山二三村曾被写进了政府工作报告，这是乐山二三村居民区党总支书记余美香难忘的回忆。

一座座“老破小”，在她的努力下，化作社区居民的幸福家园。十多年来，余美香先后任职于徐家汇街道西塘居委、殷家角居委和乐山二三村居委，从一名普通社工成长为居民区书记，用奉献诠释社工情怀，用奋斗践行入党誓词。无论她走到哪，“服务5+2，奉献365”一直是她的追求。

居民区书记余美香深得居民喜爱。受访对象供图

从西塘到殷家角 用脚步丈量民情

2010年8月，余美香进入西塘居民区开始社区工作，2012年6月当选西塘居委会主任。任职期间，社区每一件小事情在她眼里都是大事情。大年夜，有居民家水管爆了，连夜来敲门，她赶紧披上衣服，第一时间赶到现场；独居老人突然在家晕倒，她得到消息，赶在家属来之前就把老人送到医院。她不怕脏、不怕累、不怕苦，点点滴滴都被居民们看在眼里、记在心上。

“以前做财务管理，和数字打交道，追求精准精确、分毫不差。现在做社区工作，和人打交道，追求志同道合、齐心协力。”余美香一开始也不适应，但看到了居民们给她的信心，越做越有劲。在老书记的带教下，在同事们的协助下，她扎根基层，用心倾听居民的心声，用脚丈量社区的民情，从一名新手迅速成长起来，扛起社区工作的“大梁”。

2015年2月，余美香前往殷家角担任居民区党总支书记。殷家角汇东泰东是典型的老公房小区，存在许多历史遗留问题。她围绕“殷为有你，一定更好”这个社区治理口号，通过“五个一”工作法，融入真心服务居民，用睿智推动居民自治。“五个一”即一份公约、一支车管会、一个平台、一本书、一种制度。她通过设立居民议事厅，引导了沉默的大多数居民发声，为泰东汇东小区量身定制了一份泰汇居民公约。针对老小区车棚脏乱差，她通过党建引领成立了一支以党员为主的志愿者队伍，开启了党建引领下车棚自治的新篇章。她通过借力街道，牵手辖区单位徐汇市政与物业公司达成错峰停车方案。她通过引进爱加倍社会组织进社区，协助老人制作“阿拉百宝书”，提升了社区文化。她通过制定汇爱“殷”行志愿者积分兑换制度，把居民引出家门成为志愿者，让志愿服务成为社区的新风尚。

完善社区治理体系 “蝶变重生”在乐山

2020年4月，余美香来到徐家汇街道乐山二三村，迎接她的是一个硬件先天不足、人均居住面积不足5平方米的小区，而她走出了一个“蝶变重生”的大舞台。

依托乐山一体化治理，余美香通过党建联建，充分发挥邻里汇服务平台的辐射作用，多渠道满足群众需求。“邻里汇是‘感官刺激’，社区治理是‘细水长流’。”她推动沈大成、功德林等老字号美食进社区满足居民味蕾，牵线生机汉方为社区独居老人、退役老兵、楼组长等赠送爱心蔬菜，特约中国福利院和大众乐团进社区为居民献上高品质表演，真正把各类服务、活动项目送到居民家门口。

只要走在小区里，一路上就会不断有居民和余美香打招呼，只要居民提问，她就停下来详细解答。余美香说：“居民每次走进邻里汇，都会看到不同，因而知道自己提出的意见是会被采纳的，对社区献计献策的积极性自然就高了。”如今的乐山邻里汇，已经不仅仅是一个公共会客厅，俨然成为mini版的微剧场、“微心愿”的公益基地、敞开式的居民议事厅。

回首近14年的社区工作，余美香说：“做普通居委干部的时候，要扮演为人子女的角色；做居委主任的时候，要扮演母亲的角色；做居民区书记的时候，要扮演父亲的角色。角色在变，但是不变的是一颗‘为民服务’的心。”

（劳动报记者 梁嘉蕾）