报送单位：内蒙古电力（集团）有限责任公司巴彦淖尔供电分公司
作者：李秒 李炳谕
内蒙古电力集团巴彦淖尔杭锦后旗供电公司三道桥供电所彩虹服务队成立于2010年7月，当时共有员工29名，党员3名。服务队以“彩虹七色法”为工作载体，通过党员示范带头规范服务行为，逐步建立了电力党员彩虹服务队伍——“联建、联动、联创”的长效服务机制，在不断延伸“党建+”的互融互促过程中，集中精力抓党建、抓治理、抓服务，为建设特色班组家文化形成了共同的目标，唱响了“彩虹之家”的和谐乐章。
作为杭锦后旗供电公司班组文化的示范基地，三道桥供电所在创建标杆供电所的基础上，积极搭建起党员彩虹服务品牌在客户心中“理解、信任、沟通”的电力连心桥，充分发挥青年党员有干劲、有智慧、有力量的特点，在探索党业融合新模式、安全生产新举措、优质服务新思路上取得更多收获，让基层党组织战斗堡垒更加坚强、旗帜更加鲜艳。
一、我们的举措
（一）抓“准”基层党建引领的着力点，“四心”聚合力赋能班组安全文化
分公司认真贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的安全管理方针，形成了“党政领导亲自抓、分管领导负责抓、责任部门具体抓、党员干部全面抓”的工作格局，将责任、具体岗位落实到人，形成全覆盖的安全生产监管体系。
明确“重心”构建“安全风险防控”机制，持续深化安全体系建设。深入推进“拉网式”安全生产大排查大整治工作，利用“日管控、周安排、月复查、季总结”等多种方式开展安全隐患排查专项活动，进一步拧紧班组责任链条。通过“风险分级识别上墙、风险告知和警示”夯实安全生产双控机制，对当日工作计划做好“风险等级、风险源辨识以及安全生产风险分级管控”的三色标识准确提示，让工作人员能够准确明白当日作业风险等级，做足防控措施。强化风险源头治理，定期组织所内人员对线路、台区开展隐患排查治理，制定隐患排查治理方案，逐级消除，彻底将各种不安全状态、不安全细节、不安全隐患消除在萌芽阶段。
保持“细心”构建“作业日管控”机制，拓展数字化转型管理现场。深化线上“两票”预审机制，强化作业计划刚性执行，作业前一天利用微信提报“两票”和“三措一案”进行预审，审核存在的问题及时纠正安全技术措施。工作当日按作业内容中安全措施布置流程上传操作照片，实现各类作业现场“线上线下”全过程审查监督。在三道桥供电所试行5个月以来，未发生“两票”办理不规范、安全措施内容不全面、针对性不强等习惯性违章问题。充分发挥“布控球”远程监督作用，将“布控球”监控系统和“交通安全”管控系统接入三道桥供电所急修值班室，随时查看当日作业现场及车辆驾乘人员的习惯性违章和不安全行为，将安全风险转为事前预警和事中管控。
坚定“恒心”构建“标准化工作”机制，安全监管规范作业行为。积极使用蒙电运检助手APP提高工作效率，不仅实现了线上派工审批、急抢修全过程的监督与管理，同时还完善了作业指导书和故障处理安全措施，实现了安全工器具台账、检查记录等表单全过程闭环管理。在安全工器具室内粘贴提示卡，规范安全工器具和个人劳动防护用品使用，从入眼到入心，从入心到入脑，时刻提醒作业人员“再忙都不要忘记随手检查出库安全工器具情况”，严防“带病”和“超期服役”的安全工器具流入作业现场。出口处张贴的“正确穿戴安全工器具”人形提示牌，让每位作业人员都能认真对照检查，杜绝习惯性违章从源头做起。推广运用应急预案和应急处置卡内容台历，放置于员工工位桌。定制“应急处置内容二维码”，利用钉钉“扫一扫”可随时查询全部应急预案和应急处置卡内容。台历反面印制典型违章行为图，并将违反安规和安全生产反违章行为考核处罚条目加以说明，达到警示教育的目的。
秉承“初心”构建“带头领学”机制，不断提升安全技能水平。在安全宣传方面不断创新宣教思路、方法和载体，通过开展“现身说法”讲安全进班组、“党员领导干部上讲台”“安全晨会”“亲情帮教”话安全等活动，倡导“党员自身无违章”“党员身边无违章”提升全员安全意识，牢固树立安全第一的责任观。在公示栏开辟“应知应会考试成绩单”每月公示考试成绩，全面营造班组人员“比、学、赶、超”的学习氛围。组织全所人员利用“布控球”系统，开展“线上直播”观摩，通过观摩实时的生产作业现场，对在线作业现场的安全行为进行讨论，学习规范的作业行为，监督不安全行为，达到警示教育作用，从而形成互相学习、互相进步、互相监督的良性工作氛围。
（二）抓“实”以党建引领的用力点，“五化”促使班组文化持续高标准
一年来，我们从业扩报装、台区线损、基础资料、优质服务等业务入手，对三道桥供电所管辖的14条线路和523个台区进行了全面排查，共整改七类问题1101项，通过对问题梳理和整改，总结提炼出具有推广性的“五化”营销管理经验，全面实现三道桥供电所的“标准化”建设。
突出主动改——从“报装超时”迈向“业扩管理协同化”。建立业扩报装时限“日管控”机制，全程跟踪业扩报装工单时限受理情况。分管经理根据“业扩微信群”每日上报的流程进度和受理情况召开“晚调会”，保障业扩工单从申请受理到送电归档有人关注、专人督办。执行客户基础信息预建卡机制，在客户受理环节发放“客户用电服务明白卡”，有效降低了业扩工单回访时限偏差率。
突出彻底改——从“台区异常”迈向“线损管理标准化”。在打造“标杆供电所”过程中，通过技术手段和管理方法的协同作用，全面解决线损异常问题。邀请专业技术骨干，针对薄弱业务，开展现场教学指导，实现所内全员会接线、懂抄表、会计算电量的教学目的。开展日线损“一算三核”，对采控冻结数据进行“线上研判”，对异常数据进行核查整改，确保线损数据做到实时监控；严格落实线损管理考核办法，对“人造线损”加大考核力度，有奖有罚的考核办法激发人员的工作积极性。三道桥供电所实现线损异常消除率100%。
突出持续改——从“资料分散”迈向“基础管理集约化”。基于农村客户老龄化严重、路程较远、出行不便等问题，为减少客户临柜率，提升农村客户业务办理便捷度，我们建立了“客户资料档案室”，通过全面梳理客户基础信息，完善了线路、公专变台区“电子+纸质”台账，确保客户“纸质资料—系统资料—现场实际情况”三者数据一致，实现客户资料全覆盖、全生命周期（全生命周期指从立户至今的详细信息），方便客户通过电话联系网格经理办理后续业务，无需客户多次重复临柜提交证明资料。此项工作的开展，真正实现了客户信息资料标准化、办电流程便捷化和内部业务流程规范化的服务理念。
突出创新改——从“传统服务”迈向“优质服务品牌化”。主动定位服务薄弱区域，精准投放用电服务资源。在三道桥供电所在乳业园区核心区域建立“光明电力驿站”，实现抢修到达时间从1小时缩短为5分钟，打通了养殖企业发展用电的最后一公里，园区企业用电满意度大大提升，提升服务意识，增强服务水平，实现连续三年“零投诉”。为擦亮优化营商环境电力优质服务品牌底色，创新打造“彩虹服务清单管理”新体系，利用彩虹清单建立七色网格群，将客户类型精准划分，按用户类型精准服务，切实在客户心中架起了服务“连心桥”；提升服务理念、强化业务培训。开展“党建+安全+营销+廉政”的应知应会每周一学+每月一考，通过不断学习和业务技能提升，以提高我们的服务质量和客户满意度。
突出智慧改——从“传统台账”迈向“营销管理数字化”。为提高一线人员电力资产现场数据采集的效率和准确性，利用手机GPS现场核查小程序，对三道桥供电所管辖线路进行布点，实现线路、台区、客户现场设备坐标定位、电力资产照片精准采集，并通过“扫码”功能，自动完成客户和表箱关系数据整理及照片规范命名，有效解决了现场采集数据精度不够和传统台账繁琐、易出错等问题。该小程序还可以对设备状态进行标注，如正常、损坏、维修等，方便后续工作的安排和跟进。
（三）抓“细”以党建引领的聚力点，融入中心脉搏同频班组文化
推动岗位廉政风险点排查与防控标本兼治。分公司党总支充分发挥党建引领主旋律。在“标杆供电所”打造期间，坚持问题导向，结合工作实际，采用自我排查、同事相查、领导点查、群众评议、组织审核等方式，逐一查找廉政风险防控工作存在的问题，真正把廉政风险防控措施抓紧抓实，做到事前监督、事中监督、事后监督，把权力置于监督之中。由总支委员发挥带头查、带头做的职能作用，6名班子成员使用陌生号码模拟客户开展电话督查，从细微处找到工作环节中存在的风险隐患及投诉根源，及时制定整改措施，同时增强纪检部门对相关工作的督办，使三道桥供电所实现全年零投诉。
推动民族团结与互学互廉共同注能。在三道桥镇米仓县政府旧址博物馆的活动现场，分公司党总支与五原分公司党总支联合举办的“民族团结党旗红 廉学联建同心圆”主题道德讲堂气氛活跃，通过诵经典读诗歌、云课堂听广播、学榜样讲故事，共同将知行信相统一。与营销稽管中心党支部、市公司营销及生产党支部在三道桥党群活动室共同开展“优服务、创标杆、共建共促沐清风”主题党日活动，积极发挥党建工作1+1+1+1＞4的聚焦效应和辐射效应，共促业务。以“清风进班组”为主题在所内增设廉政文化展呈30余处，通过清风文化宣传强化全员的服务意识、廉洁意识。
推动志愿服务助力乡村振兴“零距离”。主动与当地政府及项目承建单位对接，为三道桥大棚区架设450米的10千伏电力线路，安装公变，并组织所内人员按期巡视、检查线路及用电设备，及时消除隐患，把安全用电的用心服务送到大棚，让农民们没有后顾之忧。开辟并网服务“绿色通道”，主动服务光伏扶贫并网项目，简化并网流程，三道桥所网格经理与村民们进行“一对一”服务，量身定制切实可行的入网方案，在项目申请、受理、实施等各个环节提供全过程跟踪服务，让村民及时享受“阳光收益”。市公司营销服务部党支部、营销稽管中心党支部与杭锦后旗供电分公司党总支坚持上下联动“一条心”，通过网格经理上门服务、党员团员志愿服务等方式，走进三道桥镇昶锦商贸有限公司，根据本月集中用电高峰摸排小微企业用电情况，对厂内供电线路、配电箱等设备进行全面“体检”，协助生产企业做好配电设施的检查和安全用电指导，保障企业用电设备不带病运行，加强提倡巡视和应急抢修，为群众做好“优服务、暖人心、惠民生”的实事举措。
二、我们的成效
通过打造“标杆供电所”，我们制定了完善的《“打造营销标杆供电所”作业指导书》，实现了数据指标量化、工作目标明确、专业关键指标可控提升的良好局面，各项既定目标全部实现：
（一）三道桥供电所全年未发生任何一起轻伤及以上人身事件和七级以上电网、设备、信息系统事件。
（二）百公里线路跳闸率同比下降50%，低于公司平均跳闸水平。
（三）2022年至今，三道桥供电所未发生一起投诉事件。
（四）线损合格率达到100%，异常台区全部清零。
（五）线上报装率由99.8%提升至100%。
（六）客户基础信息完整率达到100%。
（七）供用电合同应签订率、合格率100%.
（八）客户诉求处理及时率、办结率、满意率均达到100%。
（九）优化营商环境指标由3.347分提升至6.296分，提升53%；
（十）客户需求密度较去年同期下降10.41%。
（十一）减少冻结户数量由1410户减少至739户，下降47.6%。
（十二）电价执行准确率、电费账务准确率、缴费信息准确率均为100%。
（十三）“5682”专项行动指标：三道桥供电所实现了集团公司提出的年内智能表覆盖率达到100%的目标，提升8.82个百分点；库龄超两年营销类计量装置共98块，全部清仓利库；采控上线率由97.95%提升至100%，提升2.05个百分点；智能表抄表成功率由95.84%提升至100%，提升4.16个百分点。
针对安全工作，我们坚持做到党员自身无违章，党员身边无违章，“责任落实到人，检查无死角，管区无隐患，安全零事故”；针对优质服务我们坚持做到党员自身无投诉，党员身边无投诉，“来有迎声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声、走有送声”；针对廉政建设我们坚持做到党员自身无违纪，党员身边无违纪，“思想教育从严、制度管理从严、作风要求从严”。
下一步，杭锦后旗供电分公司将继续以党的二十大精神为指引，紧扣“强基铸魂、促能增效、提速快干、争先创优”这一主题，以打造“彩虹之家”的班组家文化为着力点，以标准化体系建设为切入点，聚焦集团公司“1469”中长期发展战略部署，为我公司跻身集团公司先进行列做出积极的贡献！
（作者单位：内蒙古电力（集团）有限责任公司巴彦淖尔市杭锦后旗供电分公司）