报送单位：广西交通投资集团河池高速公路运营有限公司
河池是“壮族歌仙”刘三姐的故乡，也是少数民族聚集地。面对全国高速公路变革的新形势、新挑战，广西交通投资集团河池高速公路运营有限公司积极适应行业变革，依托深厚的“刘三姐”地域文化底蕴，结合高速公路收费文明服务特点、司乘群体特征、本地民俗文化，创建了“三姐班组”服务团队新模式，赓续“三姐”精神，不断深化“微笑服务”，充分发挥“三姐班组”标杆示范作用，持续提升文明服务质量，擦亮高速公路最美服务窗口的亮丽名片。
一、创建具体措施
（一）以理论学习为基础，淬炼“基本功”。“三姐班组”团队通过党建带团建，充分利用“三会一课”、站务会等组织生活形式，学习习近平新时代中国特色社会主义思想，不断加强青年思想教育，引导广大青年坚定不移听党话、跟党走，努力提高班组成员的政治素养。
（二）提升品质服务水平，实现形象光彩。一是打造“三姐班组”工作室、“三姐班组”活动室，为班组成员开展技能培训等活动提供有力保障，同时，为周围企业和党组织免费提供参观学习、交流分享等服务，以资源共享的形式进一步扩大“三姐班组”品牌影响力。二是围绕“微笑服务”理念，开展微笑之星、微笑服务优秀班组、微笑服务示范站区评选，推动班组服务建设。三是与兄弟单位合作共联，签订合作协议，实现资源共享。通过交流学习、联合发行ETC、联合打逃等方式，不断提升团队服务质量，铺就合作共赢路。
（三）筑牢人才队伍堡垒，培育成效显著。
实施“团队共成长”行动计划，集群发展收费稽查、创新创效、示范管养、应急保畅等先锋班组。实行精准带教计划，建立党员带团员模式，组建业务板块的党员导师队伍，协助组织开展业务学习和新员工培训。建立老带新模式，由业务骨干担当老师，带领新员工学习各业务板块基础知识，立足工作特点传授自身工作经验。建立综合型人才队伍，推广“一对一”“一对多”“名师带高徒”活动，发挥业务骨干“传、帮、带”作用，不断激发全体员工开拓进取、勇于创新的工作激情。
（四）聚焦科技创新赋能，传唱效益一流。充分发挥青年员工的创新精神，以“三姐班组”带头人许凌婕命名的创新工作室，聚焦ETC发行、应急保畅、稽核打逃等痛难点问题，专注创新项目研发，助力智慧高速建设。警路企“一路多方”联动机制不断优化，持续提升路况监测、预警以及应急保畅能力，为地方群众出行提供“安畅舒美”的行车环境。
(五）持续提升社会效益，树立品牌形象。
依托“党建+公益”模式，构建“一路多方”志愿服务团队，广泛开展乡村振兴、暖心助学、情满旅途等学雷锋志愿服务活动和“我为群众办实事”实践活动，涌现好人好事百余件，获司乘书面及锦旗表扬百余次。
二、创建成效
一是以五星级党支部平台为依托，“三姐班组”为主导，推动党员及全体员工在运营管理、乡村振兴、清廉建设等工作中攻坚克难顺利完成各项目标任务，以党建领航实现品质亮彩。
二是以班组创先争优活动为载体，开展微笑之星、微笑服务优秀班组、微笑服务示范站区评选，推动培训提素质，竞赛促提高，管理上规范，服务树形象的班组建设，以标杆引领实现形象光彩。“三姐班组”收费班组每年微笑率均达99%以上，服务质量0投诉，服务区发生好人好事66起、获赠锦旗4面，获司乘致电96333客服表扬：服务区48次、收费站109次。都安北服务区、德胜服务区、龙头服务区获评广西高速公路四星级服务区。
三是发挥好“三姐班组”的示范带动作用，探索出“党建＋人才”的双向培养模式，引领员工在岗位上创先争优。近年来，河池公司中层副职晋升正职7人，生产人员岗位晋升36人，管理岗位晋升21人，以素质最优实现成长出彩。
四是聚焦ETC发行、应急保畅、稽核打逃等痛难点问题，自主研发了一种移动车牌识别装置等17个创新项目，其中9项获国家计算机软件著作权登记证书，6项获国家实用新型专利证书，以科技赋能实现安畅添彩。
五是广泛开展情满旅途、学雷锋等志愿服务活动。近年，累计开展志愿服务260多次，服务对象13000多人，服务时长累计上万小时，获得了社会各界的认可，以责任担当实现微笑传彩。
六是大力开展精神文明建设。近年来，“三姐班组”共计荣获“最美中国路姐团队”等11项国家级荣誉，“广西五一劳动奖章”等14项自治区级荣誉，“河池市五一劳动奖章”等7项市级荣誉。其中，“三姐班组”品牌建设入编《在行动中创新 在实践中超越——“十四五”开局中国企业创新实践案例》，河池高速“三姐班组”品牌获评“第三届交通运输优秀文化品牌”以及首届高速公路运营服务品牌创新案例。