报送单位：广西交通投资集团玉林高速公路运营有限公司博白分公司
聚焦新质生产力发展，打造班组建设新范式。广西交通投资集团玉林高速公路运营有限公司博白分公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，通过强化基层组织作用发挥，不断夯实基层基础，提升服务能力，全力推动“党建+班组+文化”建设互融互促、同频共振，打造“客家美”五好班组，既加强了党建和思想文化建设，又加速了基层业务发展，真正把党建成果转化为发展成果。为加快打造有理想守信念、懂技术会创新、敢担当讲奉献的产业工人队伍，实现党建与业务发展的双赢做出了积极探索。“客家美”五好班组先后获得广西区青年文明号、自治区交通运输行业“情满旅途”学雷锋志愿服务活动“先进集体”、玉林市青年文明号、玉林市帼文明岗、广西交通投资集团“先进集体”等20多项省部级、市级荣誉。
一、创建背景
（一）根本遵循：2016年10月，习近平总书记在全国国有企业党的建设工作会议上指出：坚持党的领导、加强党的建设，是我国国有企业的光荣传统，是国有企业的“根”和“魂”，是我国国有企业的独特优势。在新形势下，国有企业更要坚持党的领导、加强党的建设，坚持党对国有企业的领导不动摇，发挥企业党组织的领导核心和政治核心作用，保证党和国家方针政策、重大部署在国有企业贯彻执行。
（二）行动指南：全面贯彻落实广西交通投资集团有限公司《基层党建“五基三化”攻坚年工作手册》的工作要求，深化品牌建设，持续打造交投特色党建品牌，玉林公司博白分公司在原有党建品牌建设的基础上，发扬成绩，与时俱进，传承创新，提档升级，提升品质，创立品牌。
二、品牌内涵
（一）品牌说明
1.“客家美”：博白县有着世界第一大客家人聚居县之称。客家人，有重团结、能吃苦、不怕累、勤劳动、走遍天下、四海为家、敢干敢闯、追求美好幸福生活的精神特质。博白收费站位于博白县城，以满足人民群众对美好出行向往的“美”为底色，努力打造具有客家风情底蕴的“安畅舒美”高速公路，用行动诠释了客家人民热情奉献、吃苦耐劳等精神特质，展示了交投集团微笑服务最美的一面，努力打造有维度、有温度、有深度的玉林高速公路博白服务品牌。
2.“五好班组”：围绕广西交通投资集团有限公司“壮美大道 品质致远”的企业宗旨，发挥“攻坚克难 敢作善成 团结进取 创优争先”的企业精神，以“追求优质的真诚服务，打造安全的壮美大道”为工作目标，紧扣“客家美”品牌，着力打造“五好”班组，坚持做到“业务好、服务好、保畅好、业绩好、形象好”，为司乘人员提供优质服务，树立良好的交通窗口形象。
（二）品牌理念
客：服客之需；解客之难；联客之心；蠃客之笑。
家：驿（玉）路温暖，幸福驿家；驿（玉）路品质，模范驿家；驿（玉）路清风，廉洁驿家；驿（玉）路文化，红色驿家。
美：呈现美的微笑；安畅美的旅途；舒适美的心情；留下美的记忆。
五好：业务好；服务好；保畅好；业绩好；形象好。
三、主要做法
（一）围绕“学”字抓业务融合。把党旗插在班组，把学习融在日常，一是充分利用“交投先锋+工作站”“新时代文明实践所”开展业务知识学习，每月组织全站人员开展文明服务、工作纪律等方面的培训，进一步提升收费人员的业务工作能力和服务水平。二是每月开展“客家讲堂”集中学习，博白县籍员工轮流走上讲台，教客家方言，唱客家山歌，学习客家渊源、文化、语言等内容，深入了解客家历史，吸收客家传统文化的精髓，让员工人人听得懂客家音，说得了客家话，聊得来客家事。三是班组把廉政警示教育作为重要抓手，客家员工带头学习廉洁相关文件精神及知识，讲述客家廉洁人物故事，组织员工到客家家风优良传统文化主题公园开展学习教育，夯实拒腐防变思想堤坝，从源头上有效预防腐败，引导员工遵守“应收不漏、应免不收”的原则，做到通行费颗粒归仓。
（二）围绕“心”字抓服务满意。“客家美”五好班组面带真诚的微笑问候每位司乘，虽简单却温暖人心，她们把微笑作为“窗口”形象一项基本要求，在三尺岗亭，每天进行上千次的点头和微笑。为了更好地服务过往车辆，班组日常加强收费技能操作练习，快速、准确地判别车型，精准收费及发卡，提高车辆处理及操作速度。博白收费站现有博白县籍员工24人，占比63.16%。博白分公司党支部深入座谈，了解员工真实想法，通过推行人力资源属地化管理，不断吸引优秀员工在家工作，有效解决了员工工作和家庭问题，让员工安心工作，真情服务。
（三）围绕“快”字抓安全保畅。“客家美”五好班组充分发挥“一路多方”联勤联动机制，积极与博白县地方政府、交警、交通综合执法等职能部门开展交流联动，成立40人的“客家保畅先锋队”。“客家保畅先锋队”提前做好节假日车流研判，制定和完善应急处置预案，开展应急演练、业务培训，配备充足应急收费设备及应急物资，多方预警谋划密切配合，快速处置车流高峰情况，有效保障重要车队安全无障碍通行，保障收费站车辆通行安全、舒畅，构建和谐平安高速。
（四）围绕“实”字抓业绩提升。“客家美”五好班组紧盯广西交通投资集团收费工作重点指标，制定工作方案和工作措施，将任务进行层层分解，压实责任，担当进取、创新创优，开展“交投先锋+攻坚突破”活动，成立“客家美”ETC发行攻坚小组，多措并举，担当实干，攻坚克难。一是深入大街小巷，用客家话问候，聊家常，开启市民的“话匣子”，打开人民的“心坎子”，在轻松愉悦的环境中，进行ETC推广。二是创新制作“ETC小卡片”，推出“立马办”“问不倒”等特色功能，提供ETC“安装、充值、售后”一站式服务，助力智慧交通发展，保障车辆无障碍通行高速公路，服务人民群众美好出行。三是积极推行“高速+N”模式进行引流增效，主动联系博白县周边旅游景点及餐饮酒店，推广客家饮食，大力推进交旅融合工作。
（五）围绕“优”字抓窗口形象。注重班组形象，在外在形象方面，要求上班人员必须统一制服着装、头花及其他服饰佩戴，在接待车辆时务必要做到流露出情真意切的微笑。在内在形象方面，加强自身素质的提升，对待司机态度温和诚恳，尊重每一位过往司乘人员，热心为驾乘人员排忧解难，使提升服务质量工作落实到收费第一线。博白收费站坚持“党建带团建”，收费站站长李羽献同志作为一名中共党员，带领站点客家青年们积极开展暖心志愿服务活动，成立“客家人班组”青年志愿服务队，开展“微笑服务延伸”活动，将微笑服务延伸到收费现场。在重大节假日，“客家人班组”身穿客家服装，设置志愿服务岗，向司乘人员提供红糖姜茶、泡面、客家美食落水包等便民服务，并宣传博白县芒编工艺，讲述语言学家王力故事，传承客家文化，弘扬客家精神。
四、主要成效
（一）加强业务培训，员工团队屡创佳绩。“客家美”五好班组打造一支业务素质过硬的队伍，定期开展业务培训和知识竞赛活动，提升员工业务素质。班组开展“岗前一培训，岗后一总结”活动，及时学习和了解收费新政策，做到相互学习，相互提高，营造了“比、学、赶、超、帮”的学习氛围。班组成员谨遵集团公司“班前5分钟”安全教育，学习正确佩戴和使用劳动防护用品、岗位安全职责、基本操作规程及安全法规、事故案例警示等内容。“收费员学习了客家方言后，更加有利于与司乘人员的沟通和交流，消除隔阂，更好地服务。”博白收费站陈春连说道。收费员薛鹏不是博白客家人，但他不仅学到了一口流利的客家话，还成了博白收费站的一名方言教师。两年来共计举办各种培训20多次、400多人次；潘丽丹、陈春连、朱海嫚等同志参加自治区高速公路收费及监控员职业技能竞赛、公司收费业务竞赛、安全知识竞赛，均取得优异成绩。
（二）加强规范建设，服务品质明显提升。始终把提升服务质量与通行费征管工作摆在同样重要的位置上，参照集团下发《收费服务标准》的要求，完善各项细节服务，提升服务规范标准。通过对各种问候语、提示语、致歉语做出规范，要求收费员来有迎声、问有回声、走有送声。通过“一带一”的形式对需要进步的员工开展传、帮、带形式的微笑服务指导工作，提升全站收费员工的服务质量水平，向社会群众传递一张博白站员工服务好、笑容美的亮丽名片。近两年来，博白收费站服务质量投诉为零，微笑服务满意率为99.96%，获得司乘致电96333客服表扬258次，获赠锦旗4面。
（三）加强模范引领，高速通行顺畅无阻。博白收费站作为一类站，是玉铁路段车流量及业务量最大的收费站，日均车流约1.4万辆，节假日期间高达4.1万辆。“客家美”五好班组履职担当，主动地申请加班，在节日期间收费现场总能见到他们忙碌的身影，带头引导车流，他们勇于为站点分忧、敢于为站点扛担子，有效保障重要车队安全无障碍通行34次，节假日车流高峰处置应对75次，正是由于他们良好的榜样作用，带动了全站人员一起积极参与保畅工作，保障收费站车辆通行安全、舒畅，构建和谐平安高速，无拥堵现象发生。
（四）加强精细管理，业绩指标稳居前列。在“客家美”五好班组的带领下，收费站主要经营目标完成良好，博白收费站2022年发行ETC 1726台，2023年发行ETC 5909台，连续两年发行量排名公司第一，ETC的综合计划使用率从2022年的65.2%提升至69.86%。人才增长率业绩突出，班组员工晋升为公司中层管理岗位2人，管理员晋升到站长岗位9人，收费员晋升到管理岗位6人，收费员晋升到监控、客服岗位6人。近两年荣获公司“先进集体”“先进基层站队”、市级“青年文明号”等称号。
（五）加强形象塑造，窗口风采日益彰显。“客家美”五好班组按照收费服务工作标准规范统一着装，且女员工淡妆上岗，按文明用语、声音、动作、微笑等服务标准开展文明服务，展现出良好的精神面貌。做好社会延伸服务，积极开展“情满旅途”学雷锋志愿活动，“青年文明号活动”“安全咨询日”等主题活动，在收费站设置便民服务点，免费主动为司乘人员提供线路指引、景区介绍、免费热水、修车工具、业务咨询、ETC安装及售后等服务，热心为司乘人员排忧解难，服务过往司乘11万余人。
五、探索与启示
（一）激活班组“细胞”，催生内在活力。班组建设是企业基层管理的核心工作，是企业内部从事生产经营活动和管理工作最基层的组织，是企业最基本的生产单位。班组是企业的细胞，只有每个班组都充满活力，整个企业肌体才能生机勃勃。班组文化是班组建设的灵魂，是班组结合自身实际，将企业精神贯穿于职工的思维之中，外化为职工的工作自觉、习惯自觉，具有塑造企业形象、强化基础管理、凝聚职工力量、提高职工素质的重要作用。
（二）打破传统思想，创新班组建设。创新班组管理，必须首先在思想观念上进行创新。时代在进步，社会在发展，班组管理方式也要与时俱进，推陈出新，而不是固步自封，必须解放思想，转变观念，对于新的管理方法和管理手段要在思想上大胆去接受，在行动中努力去做好。其次管理方式要新，管理的方式、方法不能千篇一律，要因人而异、因势利导，采用灵活、实际的有效方法，对于班组活动，要集思广益，采取大家参与、共同管理的方式，相互交换意见。再次技术手段要新，传统的管理手段存在效率低、执行不规范、浪费资源等缺点，“客家美”五好班组利用“客家学堂”，充分调动班组成员的积极性和创造性，增强每个人的主人翁责任感，共同参与到班组建设中。
（三）树立班组典型， 发挥榜样引领。召开班组建设经验交流会议，加强各基层站队之间的交流，总结成绩，找出不足，提升班组建设水平。积极推广“客家美”五好班组建设的先进经验，以引导各个班组向先进班组学习，必要时给予表彰或奖励，激发员工的主动性和创造性，自觉自愿地采取有效措施，不断改进工作，推动班组建设向更高水平迈进。公司层面要经常集思广益积极探索班组建设的有利发展方向和新思路，推动班组建设深入发展，积极发挥“客家美”五好班组，以点带线，以线成面，整体覆盖公司管辖的全线各收费站丰富文化载体，致力把玉铁高速打造成“客家和韵风情第一路”。