近日，12351工会服务职工热线话务员接到郭瑞霞女士的来电，反映其在山西省吕梁市离石区永宁国际购物中心工作，双方未签订劳动合同，单位1月5日向郭女士提出辞退，拖欠其工资共计3000余元。郭女士与单位负责人协商，负责人以郭女士未签订自愿离职合同为由拒绝支付其12月劳动报酬。郭女士想通过工会帮助其尽快要回自己的劳动报酬。

接到郭女士来电后，12351工作人员迅速上报。离石区总工会接此工单后，立即责成专人迅速与相关企业工会联系，核实了解具体情况，依法依规维护农民工合法经济权益。

经离石区总工会相关工作人员到用人单位进行调解，最终单位承诺发放工资，并将工资打入郭女士银行卡中。

回访时，郭女士表示问题得到了有效解决，激动地说：“拨打热线真的维护了我的权益。感谢12351热线帮我要回工资！”

12351职工热线平台实现“一平台受理、全天候在线、零距离服务”，多端联动，服务职工更全面，真正做到了职工有所呼、工会有所应。

（山西工人报 山西省总工会职工服务中心）