“他们虽然没有医生护士那样高的知识和技能，但他们用自己的行动传递着温暖和关怀。”这是不久前一位患儿家长写给医院病房保洁员的信。

近日，在浙江大学医学院附属儿童医院（以下简称“浙大儿院”）的3号楼18层风湿免疫科病房内，发生了一件温馨感人的事情。一位患儿家长满怀感激之情，将一面红灿灿的锦旗和一封诚意满满的信件送到了保洁员王亚芝和徐伟的手中，锦旗上赫然写着“爱岗敬业 贴心服务”八个大字。

王亚芝打扫病房。浙江工人日报记者沈佳慧 摄

锦旗背后的故事

王亚芝和徐伟是一对夫妻，自从两年多前进入浙江浙大求是物业管理有限公司工作，两口子就被分配到浙大儿院风湿免疫科病房从事保洁工作。今年是他们在浙大儿院做保洁工作的第三年，也是人生中第一次收到锦旗和感谢信。当家长拿着锦旗送到他们手里的时候，夫妻俩都有点懵，不知如何是好。

对于具体为送锦旗的家长及患儿做过什么特别的事，王亚芝仔细回忆后，没有印象。“那个病床的孩子和家长，我是有印象的，但真不记得为他们做过什么特别的事，也许是家长看到我在洗手间擦擦洗洗比较辛苦，最近天气很热，一直满头大汗吧。”王亚芝说。

风湿免疫科护士长费玲对事情有一定了解：“家长满怀感激之情，一方面是因为王亚芝比较热心。在孩子住院期间，衣服洗了需要衣架，王亚芝随手就给她拿了过去。孩子吃东西弄脏了被单，王亚芝立马就去换。另一方面，也是因为他们夫妇非常敬业。病房里角角落落都打扫得很仔细，卫生间清理得很干净，让孩子在住院期间因为环境整洁而拥有更好的心情。”

费玲表示，“其实都不是什么大事，都是日常的点滴让这位有心的家长看在了眼里，觉得住在我们病区有一种家的感觉。”

“王姐”干一行爱一行

“王姐，今天雨大，路上注意安全！”“王姐，等下可以帮我带个饭吗？”“王姐”是整个楼层医护人员对王亚芝的称呼，王亚芝也很喜欢这个称呼：“感觉很亲切，大家就像一家人一样。”

每天早上5点，当大多数人还在休息的时候，王亚芝夫妻就已经奔波在上班路上。5点45分，王亚芝到单位第一件事就是先泡消毒巾，紧接着就是收垃圾、拖地……由于天还没亮，他们要在不影响患者休息和治疗的情况下完成清洁工作，需要格外轻手轻脚、小心翼翼。

浙大儿院总务部副主任赵懂幻透露，与成人医院相比，儿童医院的患者基本都需要大人照料，要求保洁人员有耐心、细心、同理心和责任心。王亚芝夫妇是其中的佼佼者。

“我们都是做爷爷奶奶的年纪了，理解家长的心情，服务好一点也会让病患和家属心里舒服点。”王亚芝来医院之前，曾在商场做过保洁工作，来到医院后，经历了消防安全、院感知识、保洁技能等各种系统培训后，王亚芝有了自己的心得体会：一要用心，地面清洁、厕所卫生、冰箱消毒等都有讲究，要用心学会专业知识，还要用心干好每一项工作；二要自觉，有需要清理的地方，不用等家长提醒就要主动去做，有突发的患者呕吐、大小便排泄等情况，得知情况后第一时间响应，立马进行清理；三要干一行爱一行，在干活中找到乐趣，“不要老想着辛不辛苦，要多想想有没有干好，家属的一句‘辛苦了，谢谢’，小朋友们叫一句‘爷爷奶奶’，我们就觉得心里暖暖的，感觉一切辛苦都值得。”

从业至今零投诉

保洁主管魏婷婷对王亚芝夫妇的印象也跟护士长一样，认为这对夫妻做事敬业、靠谱，属于“眼中有活，心中有爱”的类型。

“保洁这个工作，有两个特点：一是看似简单，其实也具有一定的专业性，尤其是在医院，不仅要做到干净，还要做好消杀，对保洁人员的要求更高；二是在标准上其实没有止境，保洁员的自我要求很重要。”

“只要有病人出院，我就会赶紧去房间出床、消杀、更换床单被罩等，然后进行深层消毒。看到妈妈哄不好小孩时，我会帮忙拿一些玩具给她们。当看到病患家属一个人照顾小孩，需要帮忙打水或者找一些小东西时，我都会尽量提供帮助。”丰富的经验让王亚芝练就了“眼观六路，耳听八方”的本领，时刻注意病房里的安全隐患，如及时清理地面的水渍，防止小朋友和家属滑倒等。王亚芝说：“只要用心对待，病人都会感受到。”

魏婷婷表示，如果要评价一个保洁员的表现，其中一项硬指标应该是投诉。自从王亚芝夫妇来到这个楼层工作，从来没有被投诉过。

（浙江工人日报记者沈佳慧）