中工网讯 近日，由安徽省合肥市总工会主办，合肥市工交工会、中国移动通信集团安徽有限公司合肥分公司（以下简称“合肥移动”）承办的2024年合肥市 “智慧通信” 职工技能竞赛落下帷幕。

近日，2024年合肥市 “智慧通信” 职工技能竞赛举办。合肥移动工会供图

本次竞赛分为理论比赛和实操比赛，经过预赛、复赛、决赛三个阶段，历时5个月，全市各个区县近1500人次参加。竞赛项目涵盖通信服务多个关键业务领域，包括投诉处理、网格管理、装维随销以及团队协作等各个方面。现场决赛采用必答、限时速答、抢答、你问我答、案例情景、接龙、挑战风险等形式，决出最终名次。

竞赛中，首先进行的“说服务”竞赛环节，由每支参赛队伍讲述服务类故事，形式包括情景再现、诗歌朗诵等。正式比赛精彩激烈，淘汰、复活、决胜的赛制扣人心弦。投诉处理类决赛选手面对复杂的投诉场景，表现出高度的专业素养和冷静的应对能力，通过精准分析、迅速响应、有效沟通，力求在最短时间内化解客户的不满。网格经理类决赛选手深入社区、走访客户早已练就敏锐的市场洞察力，此番“高手过招”，更体现了作为业务尖兵出色的营销技巧。装维随销类决赛选手在比赛中展示了超强的装维技能、随销策略和客户服务综合能力。

经过现场比拼，最终评选出一等奖3名、二等奖6名、三等奖9名。

此次竞赛是对通信行业广大职工服务能力的“大练兵”，将对全市通信企业共同推进产业转型升级、加快高质量发展起到促进作用。（沈永宏 周丽华 张强）