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高质量发展调研行丨北京：一条热线助解百姓“急难愁盼”

随着经济和社会快速发展，北京市对城市治理体系进行了整体规划，从三十多年前设立的“市长热线”到如今的“12345”市民服务热线电话，实现了电话、互联网、手机的多渠道综合服务，助解百姓“急难愁盼”。

从2019年起，北京市在“12345”市民服务热线电话的基础上开展了“接诉即办”工作，对市民和企业反映的问题快速响应、高效办理并及时反馈，建立了主动治理的为民服务机制，诉求解决率和人民满意率不断提升。从2019年1月到2024年6月，“12345”市民服务热线累计受理群众和企业反映1.41亿余件。

10月11日拍摄的“12345”市民服务热线服务中心。新华社记者 熊琳 摄

10月11日拍摄的“12345”市民服务热线服务中心。新华社记者 熊琳 摄

9月25日，北京市丰台区珠江紫台社区工作人员（右）帮助老年居民在手机上办理组织关系转接。新华社记者 李欣 摄

10月11日拍摄的“12345”市民服务热线服务中心。新华社记者 熊琳 摄

4月9日，北京市大兴区庞各庄镇的基层政务服务工作人员（右）在田间为农民解答农业相关政策。新华社记者 李欣 摄

4月18日，北京市大兴区庞各庄镇社保所的工作人员（左）走入企业了解员工需求，开展“未诉先办”活动。新华社记者 李欣 摄