原标题：中移云智服全面升级重塑客服体验新标杆

工人日报-中工网记者 刘静

日前，在中国移动AI产品创新发展合作论坛上，得益于中国移动智能体“灵犀”的正式商用，中移云智服深度融合“灵犀”AI智能交互能力实现迭代升级，重塑客服体验新标杆，引领移动端营销服务新趋势。

大会期间，中国移动智能体“灵犀”正式面向用户开放商用。为此，中移云智服全面焕新升级，依托10086客服多年建设的技术沉淀和优秀的运营经验，打造出了“系统+AI大模型/5G视频+BPO+智慧职场”的全方位一站式综合客服解决方案，为泛政务、金融等不同行业客户提供个性化、定制化的客户服务体验。

今年，中移云智服创新性地打造了移动端营销服务新体验，可以为各行业客户APP赋能。通过与灵犀APP助手交流，实现对话即达服务，极大地丰富了客户APP的交互场景，提升了服务的即时性与满意度。

从家喻户晓的10086热线，到如今备受信赖的中移云智服客服系统解决方案，中移在线以央企担当和专业能力，不断为客户提供便捷高效的服务体验。据了解，目前已累计在省、地市级推出了超过58个12345热线服务，覆盖了政法委、交管12123、通管局、医保局等多领域的700多个泛政务类客户以及超2000家金融企业项目，以AI数智服务能力助力千行百业数字化转型。