“心脏按压、静脉用药、气管插管、上呼吸机……”此时，正值大年除夕夜，50岁的患者张某因突发大面积心梗，正在济南市人民医院重症医学科紧急抢救中。护士长杨兴菊带领护理团队轮流为其实施心脏按压，10分钟、20分钟、30分钟、1小时……张某的心电图出现波形，并渐渐恢复心跳，现场的医护人员和家属悬着的心终于落了下来。

看着窗外万家灯火，杨兴菊和同事脸上露出会心的微笑，除夕夜虽不能和家人共度佳节，但看到被抢救过来的张某，此中幸福能有几人知？

从事护理工作二十多年来，现任济南市人民医院护理部主任的杨兴菊对它有了更加深刻的理解。要成为一名出色的护理管理者，既要有一颗对工作、对患者、对生命的热爱之心，还要有扎实的理论知识和过硬的专业技能。杨兴菊准确把握政策导向，打造院内外同质化的护理服务；探索性地实施“互联网＋护理服务”的一站式“233”模式，以护士为主导，协同医生、基层卫生人员积极开展家庭护理出诊服务，使居家患者、疑难患者在每一个环节得到便捷有效的护理。

延续护理，延续关爱。作为一名护理管理者，杨兴菊深知出院患者及院外行动不便患者对延续护理服务的需求。在成立“互联网＋护理服务”延续护理中心后，杨兴菊她不断完善质量标准、管理制度、预约流程、上门服务流程等，开展服务项目26项。中心内设PICC门诊、创口门诊、延续护理门诊，主要承担来院患者的护理服务，如更换胃管尿管、引流管护理、灌肠等，与护士上门服务形成无缝衔接。2021年9月，医院成立济南市“互联网＋护理服务”医疗质量质控中心，有力推动全市 “互联网＋护理服务”的快速、规范开展。2024年上半年完成线上预约服务项目120余人，同比提升53.85%，群众满意度100%。

拓展优质护理服务内涵，构建更加和谐医患关系。2022年9月，杨兴菊在全院开展 “优质护理服务+”活动，形成“一个中心，两个维度，三个亮点”的123“优质护理服务+”模式。通过活动开展，评选出10项“优质护理服务+”典型案例、10名“优质护理服务+”突出个人、10个“优质护理服务+”突出集体，将典型案例作为标杆在全院推广，以榜样的力量带动引领护理专业不断发展。

专研学术，主导成立研究型专病护理小组。杨兴菊指导的品管圈项目，连续3年获省级、国家级品管圈大赛二、三等奖。近5年来，她指导护理团队获批济南市卫生健康委科研立项30余项、省市级继教10余项、市级卫生适宜推广项目10余项；主持并参与省市级科研项目10余项；发表十多篇中英文论文。在杨兴菊的带领下，该院护理团队获省市级荣誉15项。目前，杨兴菊兼任山东省护理学会护理管理专业委员会委员、济南护理学会第六届护理管理专业委员会副主任委员、等职。

至真至善，心怀大爱。杨兴菊带领团队参加志愿服务，传播健康知识，服务民众数万人。她所带领的护理团队荣获中国南丁格尔志愿护理服务总队最佳贡献奖、最佳活力奖。杨兴菊本人先后荣获山东省最美护士、山东省优秀护士、济南市优质护理服务先进个人、泉城最美护士等荣誉称号。

（山东工人报记者 杜晓琳 通讯员 王梦娇 吴程红）