中工网讯 “以前，我对补充医保政策不太了解，想去城里的医保部门咨询，工作地点位置偏远又很忙，去一趟实在没有时间和精力。这下好了，段工会到我们工作单位，送来了医保政策解读，让我豁然明白了。“国铁济南局济南西机务段在临沂市段工作的一位职工张征程（化名）说道。

据介绍，连日来，国铁济南局济南西机务段工会、办公室、劳组科联合开展了“服务到一线”活动，由段职工服务中心工作人员深入济南西、济宁市兖州区、临沂市、日照市等地，面向一线职工宣讲各项政策规定，普及业务知识和经办手续。截至目前，活动共开展五期，有200多名职工参加活动，现场解答职工提问137人次，活动后给与回电答复3人。

图为日前，国铁济南局济南西机务段开展了“服务到一线”活动的现场。济南西机务段工会供图

活动中，采取了集中宣讲、一对一解答、座谈的形式，服务业务主要包括公积金、新房补、房改、票证、养老保险、基本医疗保险、退休审核、补充医保、家属参保、企业年金、计划生育（假期）、托幼费报销、工作证管理等十余项。

好事要办好。活动通过及时地宣讲和有效地解读，职工对公积金提取方式和注意事项、补充医保数据对接工作原理及具体操作、各类票种及办理方式、票证丢失后如何处理、计生假期规定及办理流程、托幼费报销规定及办理流程等关系到自身利益的各种业务知识更加详细的了解，为职工办理业务提供了及时的政策指引，消除了心中的疑虑，给职工提供便利。

值得一提的是，对职工提出不在段服务中心业务范围内的业务咨询，由经办人员做好记录，活动后询问相关业务的经办人，再由专业人员电话解答。同时，征集了职工对各项政策规定以及服务工作的意见建议，全面、细致地为职工服务。

国铁济南局济南西机务段工会负责人表示，通过“服务到一线活动”的开展，相关科室业务经办人下沉一线、上门服务，把与职工切身利益相关的专业知识直输给职工，让职工掌握第一手资料，避免了各种原因造成的职工掌握不到位、不全面、理解上有偏差、执行上违反规定等现象，更让职工对现行规定易理解、能接受，为保障安全运输生产作出贡献。（王瑞良 张林 葛红普）