“为职工维权，那是一分不能少，多一分我们也不要，少一分也不行！”

潘兰英是原湖北省黄石市总工会生活保障部副部长、原黄石市“潘兰英职工维权热线”负责人。这条热线打响了全国第一个以全国劳模命名的职工维权热线品牌。

工作多年，潘兰英四处奔走，为困难职工找工作、谋出路，被誉为困难职工的“贴心人”，获得全国劳动模范、全国模范工会干部等多项荣誉，2009年当选“时代领跑者——新中国成立以来最具影响的劳动模范”。

潘兰英（右一）在与职工交流了解情况。受访者供图

“我们帮职工维权要注意方法，要依法、依情，要取得职工的信任。说句好听的话别人会笑，说句不好听的话别人会‘跳’（脚），到我们这里来，你就不能让他‘跳’（脚）。”

1994年5月，35岁的潘兰英成了停产企业黄石市丝绸厂的“留守工会主席”。当时，全厂685名职工有665人下岗，161名退休职工生活没有了着落。

潘兰英在走访了解职工情况。受访者供图

担任“留守工会主席”的6年里，潘兰英常常是上午跑政府职能部门和企业，下午看病人，晚上还要走访特困户。通过她的帮助，170多名下岗职工找到了新工作，180名退休职工领到养老金，200多户特困家庭走出了困境。

潘兰英在走访了解情况。受访者供图

2000年，敢于为职工维权的潘兰英担任了黄石市铁山区总工会副主席。她带着同事们跑遍了全区大大小小的企事业单位，为25家停产半停产企业和1200户特困职工建立了档案，推介下岗职工实现再就业5731人，累计免费培训下岗失业人员2700多人，就业和再就业率达到100%。

“潘兰英职工维权服务热线”成立。受访者供图

2005年9月，黄石市总工会整合社会资源，成立了“潘兰英职工维权服务热线”，潘兰英任热线负责人。该热线已发展成为全国闻名的工会维权品牌，被人社部和全国总工会授予“全国工会系统先进集体”称号。

潘兰英慰问职工中留下的照片。受访者供图

“我们工会工作者为职工维权永远没有句号。我退休了，还有这么多人做这个事情，我觉得我也很欣慰。”

2014年底，潘兰英退休了。但“潘兰英”这个名字将伴随维权服务热线，始终立足于工会维护职工权益的第一线。而潘兰英自己从曾经的“潘主席”成为社区的“潘阿姨”，尽自己所能为小区居民服务。

文字整理：姚怡梦