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工道|因为这,外卖小哥被奖励10万元

来源:工人日报微信公众号
2024-11-02 16:22

【工道】

原标题:因为这,外卖小哥被奖励10万元

工人日报-中工网记者刘建林 李彦斌

近段时间,外卖小哥王俊峰的生活新添了诸多“没想到”的惊喜。而这些惊喜,源于今年的全国职工职业技能大赛。

“没想到,骑手也能参加国赛……”在今年的第八届全国职工职业技能大赛上,网约配送员首次亮相,王俊峰就是其中之一。

国庆节前夕,应山西省教育厅邀请,王俊峰到山西工程科技职业大学作了首场巡回宣讲。“中专生讲给大学生听,人家愿意听吗?”随着现场响起的掌声,王俊峰打消了顾虑,将外卖小哥的“不容易、不简单”娓娓道出。

10月下旬,山西省总工会重奖王俊峰10万元。深感荣耀之余,王俊峰愈发意识到网约配送员是得到社会认可的职业,也因此有了更多的职业自豪感和归属感。

在原本的计划里,送外卖只是王俊峰的一份过渡性工作。但渐渐地,他从中找到了快乐,产生了职业认同,如今,王俊峰对自己的职业选择更加坚定了。

好心态激发好状态

“能在国赛舞台上取得第一名,真的非常意外!”王俊峰从没觉得自己技高一筹。

王俊峰介绍说,决赛包括理论考试和实操比拼,实操包括配送前准备、订单取送、驾驶技能、异常处理、服务管理等5个竞赛单元、13个考核点位的比拼,对骑手打包技术、配送规范、骑行技能、安全意识、异常应对等综合能力进行全方位考验和专业评估。

“比赛考验的都是现实配送中会遇到的问题,包括配送前准备、骑行、异常处理等。比如,遇到订单超时、客户投诉、恶劣天气等问题,要主动联系顾客、表达歉意,提出解决办法。”王俊峰说,在严格按照日常操作的同时,灵活应变,做到一切以顾客满意为标准,自然能在比赛中拿到高分。

“接单环节‘坑’最多,一不小心就会掉进陷阱里。”王俊峰在赛场上接到一个帮送“订单”——送一个价值上万元的迷你小提包。如果只顾珍惜货物,而忽视了包里装着的违禁物品,自然过不了关。所幸王俊峰及时识别出违禁品,耐心向“顾客”解释。

在国赛夺冠前,王俊峰今年参加了省赛和全国行业赛,两次获得银奖。“这次国赛赛项难度加大,既有S形弯道、8字形弯道、独木桥、人行横道,还要在摩托车尾吊着一杯水,跑完行程以水的剩余量决定成绩。”王俊峰告诉记者。

在赛前40多天的集训期间,王俊峰的骑行技巧在队内并不拔尖。“参赛就是来长见识的。”凭着这份松弛感,在踏上第八届全国职工职业技能大赛决赛赛场后,受益于过往3次创业的磨炼,王俊峰迅速调整好心态,并最终夺得网约配送员赛项的第一名。

好心态源于日常积累

决胜在赛场,功夫靠平常。在饿了么江苏骑聚科技有限公司山西太原柳巷站,身材消瘦的王俊峰一直是“跑单王”,曾一天送出105单。更难得的是,从事骑手5年来,王俊峰保持着“零差评、零投诉、零事故”的纪录。

但这并不意味着他在送单途中没有遇到过困境。那些不容为自身辩解的伤害、那些进商场小区遭到的苛责、那些有口难言的心中郁结……王俊峰从来都是一笑置之。“你不喜欢,自然不会快乐。工作也是一样,要自己说服自己真心接受,欢欢喜喜地去面对一切。”

时间长了,王俊峰还对客户进行了“画像”,碰上性子急的,遇到餐洒了、超时了、送错了该怎么说,都有提前写好的应对话术。“总之,语气要友好、真诚,并且多听顾客说,不反驳、不较真,有时还要甘当受气包。”他说。

比如,外卖配送员与保安等岗位,由于各自工作性质,难免产生摩擦。但这在王俊峰看来主要还是沟通问题,“迎一个笑脸,叫一声师傅,很多问题就不再是问题。”

33岁的王俊峰之所以有这份豁达,既是性格使然,也与他早年的经历有关。

中专毕业后,王俊峰在太原一商场从事销售工作,没几年便做到了店长,曾同时管理3个运动服饰店。正是这段销售工作的磨炼,让性格本就爽朗的王俊峰习惯把笑容刻在脸上,用乐观面对困境。

深耕网约配送行业

2020年2月,网约配送员正式成为新职业,被纳入国家职业分类目录。当时,王俊峰刚做骑手,他敏锐地意识到,这个职业不再是一个临时工种,而是一个得到国家和社会认同的职业,网约配送行业正在向规范化、专业化方向发展。

于是,王俊峰开始利用跑单的闲暇时间了解时政热点。“多看主流媒体的新闻报道和评论,防止自己的思想认识跑偏。”他说。

从时事的变化中,王俊峰不断学习和成长,扩充视野和思考,进而寻找创业机会。

王俊峰有过三次创业经历,也小有所成,还在省城太原买房安家。他的第三次创业是在外地合伙经营农家乐,后来因孩子出生,照顾家庭,回到了太原。在他最初的计划里,从事骑手工作只是创业空窗期的过渡性安排。

但没想到,这份工作给他带来了踏实和快乐。“当外卖配送员只要肯跑,收入还是很不错的。虽然很辛苦,但不需要处理复杂的人际关系,内心是放松的,不会感觉到压抑。”王俊峰说,尤其是在疫情期间,每次给顾客及时送上热乎乎的饭菜,他都非常有职业满足感。

大赛归来,王俊峰捧起的不仅仅是第一名的奖杯,按程序他还将被授予全国五一劳动奖章、晋升职业技能等级,能享受各级工会技术工人疗休养。他说,越来越感受到社会各界对劳动者的尊重和给予的温暖。

“我会继续做个快乐的城市‘小飞侠’。”王俊峰依然念念不忘创业梦,但对如今的他而言,深耕网约配送行业,在工作中找到自己的价值,何尝不是另一种干事创业。

(部分照片来源于山西工人报微信公众号)

责任编辑:李方

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