原标题：直播观看人数超十万，线下门店排长队，这位理发师凭啥火了？

近日

湖南怀化的一名发型师

在网络上走红

直播间观看人数超十万人

网友甚至喊话

“能不能全国巡剪”

（图片来源：封面新闻）

这名发型师凭啥火了

原来是因为“听得懂话”

能准确理解并呈现

顾客提出的发型需求

“听得懂话”的理发师火了 

近日，湖南怀化，一位网名为“发型师晓华”的女发型师在网络上爆火。视频中，女发型师穿着朴素，会仔细聆听顾客的要求，并且完全按照顾客的要求去剪，不擅自发挥。

“三十元一次的价格”“准确执行顾客的要求”“剪一个帅一个”“真诚才是必杀技”……这位普通的理发师突然被全网关注，一条视频点赞百万，粉丝近二百万，直播在线观看已达10万+。一方面是因为手艺确实过硬，更重要的原因是“听劝”，即真正倾听顾客的实际需求。不少网友喊话“能不能全国巡剪”。

各地的“Tony”组团学习 

有网友发现，不只普通网友在看剪发直播，还有全国各地的“Tony”在组团观看直播“偷师”。

甚至有组团来学习的，评论区还有很多Tony老师在“交作业”，他们发出自己的发型作品，求晓华老师批改。

网友调侃道“各位老师，都学到手艺了吗”“这算不算免费进修”。

“剪发手艺是自学的” 

11月4日，有媒体记者联系上理发师李晓华。据她介绍，她丈夫是一名理发师，并开了一家理发店，嫁给丈夫后，由于理发店的生意经常忙不过来，为了帮忙，她慢慢地开始自学了剪发手艺。“我自己学的，我老公也没有时间教我，每天给好多人剪，剪多了我就会了。”

李晓华告诉记者，今年春节后，理发店生意不是太好，为了扩大影响力，今年2月22日，她在社交媒体上发布了第一条为顾客理发的视频。此后的8个多月的时间里，她又连续发布了398个视频，直到今年10月份，视频开始被广大网友关注。

线下门店排起长队 

近日，位于湖南怀化鹤城区一处安置小区的理发店门口，有不少人紧握号码牌，不时向店内张望。他们都是为了见一见那位传说中的“晓华”师傅而来。

从上午9点开店到下午2点，李晓华几乎没有停歇。她全程站立，不停地为顾客剪发，脸上始终挂着笑容。

看到店外等待的人群，李晓华还出门暖心地为大家送上水果。下午3点，短暂的午饭休息结束后，李晓华又开始了忙碌的剪发工作。很多网友看到李晓华的直播，还买了礼物送到店里。对此，李晓华在直播中特别强调：“大家来直播间看我，我很欢迎，但是千万不要破费买礼物来看我。”

火了也没涨价 

在李晓华邻居周旋的印象中，“老板和老板娘都是特别实在的人，老实、亲切。顾客来了他们都特别热情。剪头发的话一个人估计需要花费20分钟到半个小时，也不会向你推销其他的产品”。

近期爆火后，李晓华的理发店每天都门庭若市，周旋也来到店门口为夫妻俩帮忙。周旋目前负责维持店门前的接待与秩序管理，也会负责发号等事宜。

“我在这边剪几年头发了，价格一直没变过，男士30元，女士45元，他们火了以后也没涨过价。”周旋说。

『 读懂消费者背后的期待 』

中国青年报对此评论：正如有人总结的，李晓华能火的原因，是她尊重顾客的诉求，且专业能力可以达到消费者的期待。这听上去似乎很普通，但现实中，发型师不按顾客要求剪、效果“一言难尽”的情况并不少见。

理发不该成为“开盲盒”，发型师和顾客的沟通也不该成为鸡同鸭讲的对话。“听得懂话”的理发师之所以会引起广泛共鸣，正是因为人们厌倦了各类“货不对板”的理发服务，期待更加清爽的理发体验和更加畅通的沟通模式。李晓华并没有经历过多少“高大上”的培训，但她会自己慢慢想哪里不合适，会慢慢调整、慢慢学。如果说她此次出圈有什么“流量密码”，回归主职主业、用心对待顾客这一朴素的经营之道，无疑是重要原因。

『 这份作业值得抄 』

新京报快评称：“听得懂话”的理发师走红，不仅是人们对其个人技艺的认可，更是对顾客被尊重、被理解的深切回应。

在快速消费的时代背景下，一些服务者服务意识淡薄，急于求成，也导致服务质量大打折扣。部分服务者甚至只关心如何推销产品、赚取利润，忽视了顾客的真实需求和感受。

可见，在服务行业中，“听得懂话”是一种必备能力，其要求服务者能有足够的服务意识，认真理解并充分尊重顾客的需求和期待，从而提升服务质量和满意度。为此，社会也应加强监管和引导，推动服务行业向更加规范化、专业化、人性化的方向发展，让每一位顾客的话都能被“听懂”。

（综合来源：潇湘晨报、封面新闻、中国青年报、新京报、央广网等）

工人日报客户端【打工新鲜事儿】 第1076期