龚先生

这几天，湖南怀化的一名女“Tony老师”火了，原因也不复杂，简单说就是“她听得懂顾客的话”，知道什么是“只剪一点点”“就想修一下刘海”“两边剪短”“眉毛下面一点 眼睛上面一点”，等等。

（图源 《潇湘晨报》）

这名“Tony老师”叫李晓华，她的丈夫是一名理发师，夫妻俩共同经营的理发店已经开了11年。由于店里的生意经常忙不过来，为了帮忙，李晓华慢慢开始自学剪发手艺。今年2月，李晓华在社交媒体上发布了第一条为顾客理发的视频。此后8个多月的时间里，她连续发布了300多个视频，直到今年10月，被网友关注到。

随后，“听劝的女理发师爆火”“湖南发型师晓华为什么火了”“发型师晓华否认自己技术好”等话题不断登上社交平台热搜榜，李晓华被网友喊话“能不能全国巡剪”。

如今，李晓华的理发店成了人们争相打卡之地，甚至被称“怀化5A级景区”，怀化文旅部门顺势推出“打卡理发店，就能免费游景区！”等活动来宠粉。

李晓华为什么能火？

很大程度上恐怕还是因为“没有对比就没有伤害”“没有对比便不知高低”。正如有网友所说，走进一家此前没去过的理发店，相当于一场赌博。“没有人能笑着走出理发店”，这话一定有夸张的成份，但是也部分符合生活中人们的真实感受。

现实生活中，我们经常遇到这样的“名场面”——一早上班，某个同事的发型突然变得有些“一言难尽”，别问，问了都是“眼泪”，多半是跟发型师没沟通好，被不小心剪短了、剪残了、烫坏了……而且很有可能是，只想简单修剪一下，结果又染又烫还被劝办了一张会员卡。

李晓华火了，因为她会仔细听顾客的要求，并且完全按照顾客的要求去剪，不会随便建议，不会擅自发挥。这其实正是大多数人的需求。

（图源 《潇湘晨报》）

对于这次爆火，李晓华很谦虚，她表示，他们并没有特别的实力，只是用心去做每一件事，真诚地与每一位顾客沟通。这话听起来挺简单，但能多少年如一日的坚持做到，并非易事。说到底，李晓华的爆火反映出的其实是，人们对更真诚、更纯粹的经营服务态度的期待。

时下，诸多人都在追求一种简单生活，吃什么、用什么，不一定多华丽、珍稀，平平淡淡就好；与人接触、交往也是尽量“打直球”，别搞弯弯绕、别老耍心机。对商家的需求大底也是如此——我想要什么，你提供什么就是了，千万别“热情”到两眼放光、恨不得把手伸到顾客兜里那种，容易适得其反。与“只推荐贵的不选对的”等套路相比，“诚不我欺”四个字更显珍贵。别忘了，消费者是懂“用脚投票”的。

这几年，不时有一些只做一件事、只卖一种商品且多年不涨价的小商家进入公众视野，随后受到热捧，有的门槛被踩破、有的东西根本不够卖，比如“鹅腿阿姨”“糖水爷爷”“拉面哥”，等等。他们和李晓华一样，打动人的共同之处便是做良心活、以诚相待、用心用情。生意不在大小，最关键的还是服务态度和沟通能力，这才是顾客盈门的金字招牌，是更高级的“营销”，也是做好服务行业的根本。

其实，不仅仅是服务行业，我们社会的每个成员，无论从事什么工作，都是社会分工的一部分，也都需扮演好自己应该扮演好的角色，吃好良心饭，恪守基本的职业道德，对他人以诚相待，学会换位思考，这样才能用心用情地做好自己的分内之事，对社会有正向价值的影响，且不断输出正能量。倘能如此，这个世界一定会更和谐更美好。