河南日报记者 李运海 河南日报社全媒体记者 曹润泽

近年来，快递物流、外卖送餐、网约车等新业态经济发展迅猛，新就业群体成为服务市民生活、助力城市发展的一支重要力量。但喝水难、休息难、如厕难、充电难成为困扰这些户外劳动者的新难题。

习近平总书记近日对社会工作作出重要指示指出，要健全社会工作体制机制，突出抓好新经济组织、新社会组织、新就业群体党的建设，不断增强党在新兴领域的号召力、凝聚力、影响力。

我省以建设“暖心驿站”为抓手，努力实现以心暖“新”，解决新就业群体生活中急难愁盼的问题，让他们累了能歇脚，渴了能喝水，手机没电能充电，饭菜凉了能加热……

11月6日至8日，记者走进郑州、焦作、新乡等地，探访全省各地“暖心驿站”的建设情况，倾听正在发生的暖“新”故事。

“暖心驿站”以心聚“新”

11月6日上午8点50分，记者走进郑州市管城回族区绿都广场C栋写字楼，只见一楼大厅门外排起了长龙，上班族正在排队等电梯。

“写字楼共有3栋，有5000多人在这里工作，遇到上班高峰，排队是家常便饭。”绿都物业经理郭静介绍，写字楼上多为从事自媒体、信息通信等新兴职业的年轻人，因此，送外卖和快递的骑手也多。

为此，绿都物业管理部门深化楼宇党建联建机制。一楼大厅设有“暖心驿站”，配置有休息椅、烤箱、医药箱、电车充电、雨伞、早点淘智能柜、充电宝租赁等便民服务设施。同时，在楼外设置了专属停车区和换电柜，骑手可以通过扫描“骑手码”查看路线图，还可以及时更换电池。

喝水、休息、充电等是“暖心驿站”普遍具备的功能，我省探索建设为新就业群体服务的专职“驿站”，将服务扩大到更广的范围。

今年6月，郑州二七区京广路街道联合饿了么外卖平台共同打造“暖心e站”——新就业群体党群服务中心，为快递员、外卖骑手、网约车司机等新就业群体，提供集服务、交流、成长于一体的综合性、一站式活动阵地，通过党建引领和精准服务，推动新就业群体与基层治理互促融合，实现“双向奔赴”。

在“暖心e站”里，除了一楼休息区，站内二楼设心理、法律咨询室，三楼有休闲娱乐区，还制定新就业群体成长与支持服务清单，为新就业群体提供安全培训、职工权益、法律援助等助“新”行动；开展新就业群体友好商户创建行动，向新就业群体提供理发、医药、餐饮折扣等便利服务，构建15分钟爱“新”街区。骑手陶康乐每天工作时间7—8小时，一天最多送40单外卖，最头疼的问题就是送外卖途中车没电、夏天热没水喝。他说：“现在到处都设有‘暖心驿站’，喝水、吃饭、充电等问题都迎刃而解了。”

“下一步，我们将指导全市驿站在提供避暑取暖、歇脚充电、饮水热饭等基础服务上，进一步丰富配套活动，依托驿站打造互助帮扶、诉求化解、成长培育等共享空间，实现暖‘新’服务升级。同时，还将统一全市驿站标识、建设标准，绘制线上驿站点位地图和服务清单，与‘郑好办’APP智慧社会工作平台联动，真正实现以心聚‘新’、以心暖‘新’，打造新就业群体的‘避风港湾’。”郑州市委社会工作部“两企三新”党建处处长孙晓磊说。

驿站惠及众多群众

新乡市高新区振中街道桂苑社区周边新开发楼盘多、工业企业多、物流仓储业务多，新就业群体人员也多。去年，社区依托党群服务中心建立了“暖心驿站”，里面配备有饮水机、微波炉、雨伞、维修工具等用品。沿街奔波的快递员、外卖员、环卫工人等群体，随时可以到这里加热饭菜、应急充电、临时歇脚、纳凉避雨。

新乡市委社会工作部“两企三新”党建科科长石德学介绍，这个驿站24小时不打烊，白天有人值班，晚上可以扫码进入。门口的墙上张贴一张二维码，夜晚骑手或环卫工人可以用手机扫描二维码，输入自己的身份信息后，门就自动打开。

11月6日，在位于郑州市管城回族区北下街街道新华社区的户外“暖心驿站”，结束了上午清扫工作的环卫工人陈书兰正在驿站休息。她表示，以前大多时候只能席地而坐，喝水需找街边商户，现在驿站提供24小时不间断服务，不仅能休息、喝水，还能避雨、量血压，让人倍感贴心。

“‘暖心驿站’今年6月建成投用，主要用于服务周边群众以及新就业群体，白天有人值班，晚上可扫码入站。”北下街街道党工委委员、工会主席张文婷介绍，驿站是北下街街道与管城回族区总工会共同打造的，不仅新就业群体和环卫工人可以入站，行人和周边群众也可以进站喝水、休息。

在焦作火车站广场，共青团焦作市委建设了一个“暖蜂驿站”，意思是能像蜜蜂一样提供暖心、甜蜜的服务，行人和周边群众可以到驿站休息、喝水、手机充电、紧急避雨、急救等。共青团焦作市委有关负责人说，火车站广场是一个人流密集区，来这里喝水、手机充电的较多，切实方便了周边群众和行人。天凉了，这里经常熬制红枣水，供周边群众和行人解渴。

“暖心驿站”多多益善

11月7日，焦作市解放区在锦祥花园社区召开全区“骑手友好社区”观摩交流暨试点发布会议，宣布在全区25个社区开展“骑手友好社区”试点建设。会议现场，社区、物业公司、业主委员会、平台企业、骑手五方代表签署了“骑手友好社区”共建协议。解放区区委社会工作部部长周盾说，将以“骑手友好社区”建设为抓手，聚焦骑手“所想所盼”，畅通服务难点堵点，切实为骑手办实事、解难题，将新就业群体紧紧团结凝聚在党的周围。

建设“暖心驿站”是“骑手友好社区”的重要一环。在锦祥花园社区“暖心驿站”，不仅提供骑手“微”导图，方便骑手准确找到每一栋楼，还与18家商户结成暖“新”商户联盟，为新就业群体提供吃饭、电动车维修、理发等打折服务。冯翠红开办有其他企业，同时在社区开办一个为老人提供就餐服务的餐馆，每天就餐的老人有200多人。饭店对外卖骑手6.5折。她说：“饭店是夫妻两人打理，丈夫是厨师，自己服务员。没想着赚钱，就是想为社区作点贡献，看着老人和骑手吃着香，自己心中也高兴。”

如今，全省各地、各部门因地制宜，八仙过海，全力建设“暖心驿站”，为新就业群体及社会各界提供暖心服务。

郑州紫航小微产业园区内有河南省首座“光储充检换造”新能源示范站、曹操出行网约车平台总部等新能源企业，注册司机约1500人，充电桩143个，众多网约车在此充电。为此，园区专门建设了“暖心驿站”，为司机提供休息、吃饭等服务。

“在这里可以享受3小时免费停车、自助洗车、优惠快餐、休息、充电等服务。”郑州市管城回族区委社会工作部副部长陈思介绍，驿站设置“星光休息区、热水补给站、座套清洗站、暖新便利店、加油站、公共卫生间、司机说事区、简餐区”八个功能区，提供“繁星课堂”“退役军人服务”等配套活动及服务。

据悉，为了更好服务新就业群体，郑州市委社会工作部牵头，计划打造1500余个暖“新”阵地，包括暖心驿站、爱心驿站、户外劳动者驿站等。

工商银行焦作市民主路支行专门在营业大厅内开辟一个房间，建成“暖心驿站”。支行的负责人说，来驿站休息、喝水的骑手很多。

博爱县有一个物流产业园，内有26家物流企业，司机多。今年9月，在当地工会指导下，园区的管理企业专门建设“暖心驿站”，供司机和骑手临时休息。

今年，省委社会工作部指导推动各地打造“暖心驿站”1600多个，探索打造友好街道和友好社区建设，有效解决了新就业群体歇脚、就餐、充电等实际困难。

“‘暖心驿站’不单纯是一个驿站，它用真情架起关爱的桥梁，温暖了新就业群体、环卫工人等户外劳动者，传递城市文明与温度，这是一个社会的责任与良心，更是一座城市应有的暖意。”省委社会工作部有关负责人表示，希望有更多社会力量参与进来，共同努力，让越来越多的“暖心驿站”遍布城市角落，汇聚城市暖流，持续提升户外劳动者的获得感、幸福感和安全感。