工人日报—中工网记者 甘皙
今年“双11”,各大电商平台的启动时间比去年早了10多天,被称为史上最长“双11”。据国家邮政局监测数据显示,10月21日~23日,全国邮政快递业揽收快递包裹约为19.2亿件,同比增长48.7%,其中10月22日揽收快递包裹7.29亿件,同比增长74.0%,刷新单日业务量纪录。
“买买买”过后,便是“送送送”。在“双11”购物高峰结束后,紧随而来的是物流高峰。
以大件快递为主营业务的快运企业,今年加入了对电商件运输的争夺大战中:德邦快递在“双11”期间,针对电商退货市场喊出“大件电商退换货用德邦”的口号;百世快运宣布,自10月21日起调整政策,在重点区域的指定公斤段下调部分杂费,以减轻电商客户成本……
冰箱、电视、按摩椅、沙发、衣柜……随着电商渗透的深化,越来越多的消费者选择在线上购买家电、家具等大件商品,大件快递逐渐成为运输市场的“刚需”,这些商品的运输也为快运公司带来新的增量空间。
电商件的丰厚利润让快运公司在运送大件的同时,也开始尝试小货电商模式,但因迷你小票和小票零担的单价和利润率较高,对服务质量的要求更高,且在增值服务方面有更多的需求,快运企业此前由于硬件设施不支持,IT系统落后于快递系统,且网点覆盖率不足,导致在小货电商市场一直没有获得很大的规模。
利益驱动固然是今年“双11”快运企业争夺电商件的原因之一,除此之外,快运行业经过数年的野蛮成长期后,随着竞争的激烈化,行业也面临着标准化、精细化和盈利化等诸多考验,开拓新业务、迎合市场需求也是其转向电商件争夺的重要因素。
那么,快运企业如何在今年的“双11”物流高峰中发力、多分一杯羹?
短期来看,价格战可能是争夺大件市场的有效武器,然而以价换量的时代行将远去,精耕细作的渠道铺设才是新的增长“助推器”,快运行业要想取得长远发展,应从低维度的“价格战”转向更高维度的“价值战”。
如果说小件是靠业务量规模获得商业价值,那么大件商家更需要供应链一体化服务,包括仓储、调货、送装一体等增值服务,核心在于成本控制、品质与服务质量提升,这些才应该是快运企业的发力重点。
具体来看,快运企业应围绕渠道、成本、品质和数字化四大维度苦练内功。通过“一客一策”精准掌握客户需求,通过合理的定价及定制化的服务强化黏性;进行精益的成本管理,优化运输和分拨成本;保证品质和服务,提高时效的同时降低破损和遗失概率,持续完善标准化的客户诉求与服务流程;此外还要具有场景导向的数字化能力,以具体的数字化用例支撑经营、运输、操作、客服、管理等场景下的效率升级。
“双11”物流运输大战已然打响,我们乐见更多企业提供更好的物流服务。
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