浙江杭州市总工会扎实开展工会法律服务及和谐劳动关系创建，制定实施了《和谐劳动关系综合服务站建设三年行动计划（2023—2025年）》，开展服务站星级评定工作，推动工会法律服务重心下移、贴近基层、精准有效，畅通工会劳动关系公共服务“最后一公里”。

一是统筹谋划。各区县工会在企业较为集中、劳动者聚集的区域建设工会和谐劳动关系综合服务站100家以上，市总工会对各区县分别下拨一定启动经费。

二是分级建设。按照网格服务、梯级创建原则，开展服务站星级评定工作。根据服务站是否设立劳动争议调解室、劳动人事争议仲裁派出庭、共享法庭，以及每年处理劳动争议的数量、职工群众的满意度等指标进行动态评定星级。要求每个区县市至少建立一家五星级服务站，乡镇街道总工会四星级服务站达到40%以上，社区、园区工会三星级服务站达到 50%以上。

三是全方位服务。服务站为劳动者提供全方位劳动关系协调服务、为基层工会开展劳动关系协调工作提供精准指导、为企业和谐劳动关系创建提供全方位服务。

目前，杭州市已培育建设全国标准化站点1家，13个区县级的服务站基本建成。2024年以来，累计服务企业5000余家次，服务职工3万余人次，在构建和谐劳动关系中发挥了积极作用。