工人日报-中工网记者李国 通讯员肖虎 刘朝翔

重庆科创职业学院积极探索数字化手段服务师生，依托数字校园APP“AI科创”开发“接诉即办”平台，搭建起师生诉求表达的“直通车”，推动实现从“能报”到“愿报”，从“会报”到“便报”的转变，有效提升校园治理水平。

学校工作人员正在该校智慧校园大数据指挥中心研判“接诉即办”事项处理情况。重庆科创职业学院供图

把准服务要点，织密便民服务网络。“从发现问题到解决问题，只用了45分钟！”该校人工智能与大数据学院学生周晓风感慨道。前不久，他在“接诉即办”平台反映宿舍热水读卡器故障，平台立即自动将问题分发至信息办，工作人员迅速查明原因是线路故障导致智能水控器无法传输信号，随即组织维修人员及时完成处置。据悉，该校“接诉即办”平台覆盖后勤服务、学生管理、学生资助等12大场景，实现了问题都能报、问题随时报、报告专人管、难题专班管。

搭好制度框架，实现长效运行保障。程序上线是好事，但能否长效运行才是学生最关心的事。为此，学院制定《“接诉即办”平台使用管理办法》，建立健全“接诉即办”六步工作法，即明确职责、分类处置、信息赋能、督办问责、综合评价、复盘研判，要求常规诉求3日内处理，转办事项24小时内分流，执行“事后回访+满意度评价”制度，逐步实现从“接诉即办、接诉优办”向“未诉先办”转变。就在月初，该校才向全校通报了两起接诉后未及时办理的情况，并组织责任部门在处理完成后由负责人专门向学生当面说明情况，让学生的事真正成了老师们上心的事。

总结实践经验，推动治理能力提升。从10月份开始，重庆市已陆续有各信息化部门、高校前往该校参观学习，其中智慧校园大数据指挥中心不仅是必学之站更是参观第一站。在该中心，不仅能通过屏幕直观看到全校“接诉即办”相关数据和办理情况，更能在讲解中详细了解到数字赋能智慧校园建设的新方法和新经验。“通过建立这种师生面对面的线上平台，我们的老师逐渐养成了把解决具体问题作为检验工作成效的好习惯，达到了运用信息技术提升工作效能的目的。”该校党委副书记钟代军表示。

自2024年5月上线以来，“接诉即办”平台累计受理各类诉求300余件，办理时限从平均7天压缩至3天以内，即时回应率超过98%，师生满意度达到97.5%。该平台不仅体现了“发动师生参与、解决身边问题、治理预防在先”的工作理念，也为高校进一步探索数字化治理校园矛盾，推进治理体系和治理能力再上台阶提供了新路径。