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江文博：以“指尖+”走好“网上群众路线”

法治日报记者 陈东升 通讯员 章普超

江文博，1999年7月出生，2022年9月参加公安工作，现为浙江省兰溪市公安局云山派出所社区民警。从小梦想成为一名人民警察的江文博，大学就读于浙江警察学院警务指挥与战术专业，好动的她期待毕业时能去特警队当英姿飒爽的女特警，结果毕业后，她被分配到兰溪市公安局云山派出所，“被迫”成为一名社区民警。

图为江文博在社区向小朋友宣讲新型毒品防范知识。 兰溪市公安局供图

创新和谐高效的群众工作方法

一开始干社区工作时，江文博采取的还是“笔记本+铁脚板”的传统方法，很快她就发现了其局限性：入户走访时经常遇到群众因工作不在家敲不开门，一些群众面对民警的家访有抵触心理，即便进了群众的家门，年轻腼腆的她往往没说两句，就陷入无话可说草草结束的境地，让她苦恼不已。

如今，新一代的青年民警们在开展群众工作时不接地气不善说群众话是一个普遍现象，如何能与群众心贴心地交流呢？爱在“网上冲浪”的江文博注意到，在现实生活中内向腼腆的人，往往更愿意在网络空间表达自己的想法和感受。于是她开拓思路，将“笔记本+铁脚板”的走访方式升级成了“指尖+铁脚板”。成为社区民警的第一个月，她走遍了辖区商铺、企业、场所、学校，与走访群众逐一添加微信好友、拉进微信群聊，以微信聊天窗口替代敲不开的大门。

“与群众建立微信好友关系，实际上就是一个‘结交朋友’的过程。”江文博说，在这一过程中，她能弥补传统走访工作的不足，通过网络日常交流逐渐拉近警民关系，畅通警民之间的沟通渠道。

打造亲民活泼的朋友圈警察形象

“张大爷你养的花可真好看！”“谢谢小江同志，下次送你一盆。”“李姐，你这是去旅游了吗，我也想去！”“可好玩了小江，我把做的攻略推你”……

在江文博的微信朋友圈里，经常可以看到她和社区群众之间的互动。随着在微信平台积累了大量的群众好友，她创新推出了“朋友圈走访法”，即在辖区群众的朋友圈中积极点赞评论提升出镜率，同时每天分享个人生活及各类安全防范知识，以“指尖+朋友圈”的方式塑造亲民网络警察形象。

“现在一发朋友圈动态，总能收获群众真心点赞。”江文博说，群众见惯了严肃的警察，看到一个有活力的“多巴胺甜妹”出现在身边，一定是更受喜爱的。现在，她已经成为了年轻群众的“互联网闺蜜”和中老年群众的“互联网女儿”。

今年6月，辖区一初三女生在微信朋友圈中发布了一条语意消极的动态，江文博刷到后感觉不对劲，立即私信对方温柔地安抚情绪，在悉心引导下女生终于敞开心扉，向她倾诉了学习压力大、父母关系紧张等烦恼，甚至吐露轻生念头。江文博及时纾解女生情绪，并第一时间将该情况流转至教育系统和综治中心，形成合力共同关注。在大家的努力下，女孩成功解开心结，最终以优异的成绩考上市重点中学。

“只有真正地向人民群众敞开心扉，才能真正受人民群众爱戴。”江文博用自己的努力赢得了社区群众的广泛认可和信任，为警民关系的和谐奠定了坚实的基础。

建立新型基层治理网络模式

云山派出所地处兰溪老城区核心位置，江文博管辖区域内企业商铺和各类治安场所多，人员结构复杂，于是她以“指尖+工作群”聚集民力，积极探索基层网络治理新模式。

“这种‘精准服务’+‘进圈入群’的工作方法，让我能够更加快速、准确地掌握信息，而且还大大提高了工作效率。”截至目前，江文博的微信平台共有好友4000余人，分为外来务工人员、出租房房东、企业主、老年常住居民等10余类，“进圈入群”专项微信群组40余个，基本实现了辖区全覆盖，辖区警情下降43.1%。

“群众工作既需要用脚步踏出来，更需要用指尖访出来。”江文博总结出“五步工作法”：一添加好友、二真诚交心、三回应需求、四精准服务、五为我所用。同时，她依托兰溪公安“一个民警带出一支队伍”工作机制，有效识别并凝聚了一批热心公益的网络志愿者力量，一旦遇到紧急情况能迅速响应铺开工作，构建起一张紧密相连、高效运转的志愿服务网络。

目前，“江文博五步工作法”已吸引了一批年轻有活力的青年民警积极参与其中，自发成立群众工作室，组建“新时代网上群众路线探索与实践小组”。这一做法也得到兰溪市公安局党委的大力支持与肯定，在全局深入推广该工作法，树立全警亲民活泼的“朋友圈警察”形象，进一步推动群众工作做深做实。