在第34届中国新闻奖评选中，《工人日报》刊发的《成都一外卖平台商家12张营业执照10张为假》获舆论监督类三等奖。

媒体如何做好民生类舆论监督报道？

稿件主创、工人日报经济新闻部主任编辑杨召奎和四川记者站站长李娜向中国记协“舆论监督系列谈”栏目来稿，讲述作品采制经历和思考。

舆论监督系列谈丨和朋友聊着聊着，聊出了中国新闻奖

本文作者：杨召奎 李娜

民生小事，有些看似微不足道，却能给消费者带来大烦恼。

近年来，《工人日报》经济·民生版在加强经济宣传和舆论引导，唱响中国经济光明论的同时，也聚焦民生领域消费者的烦心事、糟心事，做了大量舆论监督报道。其中多篇报道引发大量关注，有的报道不仅促进了具体个案的解决，还推动了相关部门立法，系统解决了行业共性问题，充分发挥了中央主流媒体舆论监督报道的建设性作用。

结合近年来的多篇报道，我们认为，要从三个层面着手做好民生类舆论监督报道，更好发挥舆论监督报道的建设性作用。

1 小切口反应大主题，突出事件性

新闻报道如何找准切入点？

为适应分众化、差异化的传播趋势，以小切口呈现大主题、“窥一斑而见全豹，观滴水可知沧海”式的报道成为媒体共识。  

外卖平台“影子店铺”是一个老生常谈的问题，其他媒体也早已关注到、早已写过了。问题是，报道后“影子店铺”依然存在，消费者点到不卫生外卖的情况仍时有发生。

《成都一外卖平台商家12张营业执照10张为假》通过显著性极强的小切口，揭露“影子店铺”的大问题。

该文刊发后，被多家主流媒体及主流新闻网站转载，人民网、羊城晚报、湖南日报、澎湃新闻等媒体配发相关评论文章。该文刊发当日，相关话题登上微博成都同城热榜第4位，总阅读量超过288万。此后，相关外卖平台表示，已对这12家店铺进行了下架处理。

《成都一外卖平台商家12张营业执照10张为假》之所以产生较大影响，就是因为其以小切口反映大主题，将现象类报道成功转化为事件性报道，让用户一看就觉得，这是个“事”；通过细致的报道语言，讲述这个“事”荒诞、不合理，自然也就能体现“影子店铺”问题的严重性，从而形成舆论声势，促使平台企业重视该问题并予以解决。

2 聚焦身边人身边事，强调贴近性

贴近性是新闻价值的要素之一，它关系到新闻报道内容与受众的关切程度。

《工人日报》经济·民生版注重从用户角度出发，聚焦身边人身边事，《成都一外卖平台商家12张营业执照10张为假》也来源于编辑与朋友的聊天。今年5月，一位成都的朋友对编辑吐槽，自己常点的一家销量很高的外卖店铺，竟然没有线下店，是专门做外卖的小作坊。

在朋友的启发下，编辑开始上网搜索相关资料，联系四川记者站沟通选题。最终，在编辑与记者的不懈努力下，该文经过近半个月时间得以刊发。

我们聚焦身边人身边事的报道还有很多。例如，今年3月，《工人日报》经济·民生版刊发的系列监督报道《这些小问题给消费者带来大烦恼》，贴近性就强；系列报道中的《家门口、楼梯间、电表箱也能替我收快递？》《消费者点外卖：13元奶茶打包费竟要4元》《新能源汽车充电时要交停车费，合不合理？》等报道，都反映了消费者遇到的难题，引发受众共鸣。

将身边人的“吐槽”做成报道，需要记者编辑具有较强的新闻敏感和精准的新闻价值判断能力：这就需要贴近生活，围绕民生关切，从百姓日常生活中的消费痛点入手，反映他们的急难愁盼。

3 对每一个字负责，确保准确性

与常规报道不同，舆论监督报道对监督对象、相关监管部门，甚至监督对象所在的整个行业都会带来很大的影响。

记者编辑要对自己报道的每一个字负责，确保稿件的准确性。这不仅是对自己和媒体的保护，也是对社会负责任的体现。

一要保证信源的准确性。舆论监督报道，一般都有举报人、投诉人、线人等重要信源，他们虽然可以给报道带来助力，但媒体还应采访到其他相关信源，信源不可单一。在写作《成都一外卖平台商家12张营业执照10张为假》一文时，记者采访了市场监管部门、外卖平台、四川省餐饮协会等多个信源。

二是对事实的多元求证、交叉印证。舆论监督报道会对监督对象产生极大影响，媒体报道要慎之又慎，对自己写的每一个字负责，关键数据要反复核对、多方求证，确保无误。

在《成都一外卖平台商家12张营业执照10张为假》中，为了印证涉事商铺的相关事实，记者与执法人员反复核实相关细节，还拿到了10张虚假证照的影像、当日执法的视频资料；此外，记者还采访餐饮行业人士，揭露了商家通过假证接单的全过程。   

三是保存好证据。证据的保存非常关键，一方面，做舆论监督报道特别是上了热搜之后，监管部门会非常重视，要求媒体提供报道线索、证据，以便调查、核实、处置。如果有关部门索要证据材料时，媒体拿不出来，就会很被动。另一方面，做舆论监督报道容易引发监督对象的“反扑”，保存好证据，可以避免跟监督对象“扯皮”。

四是把握时度效。我们的舆论监督是建设性监督，是为了解决问题，不是为监督而监督。在反映问题之外，《成都一外卖平台商家12张营业执照10张为假》围绕“影子店铺”先后采访了四川省餐饮协会、外卖平台和律师，从不同角度分析“影子店铺”的危害，对后续治理提出建议。

在当前媒体融合背景下，主流媒体在坚持“内容为王”前提下，也要打通选题策划、采编及后期新媒体运营等环节，提升稿件的传播力、影响力。