原标题：弥勒市竹园镇人民调解员余林——（引题）

打开烦心锁 用情解民忧（主题）

云南日报记者 饶勇

“叮铃铃……”一阵急促的手机铃声响起来。“是邻里纠纷吗？我马上就来，你们当事人在现场不能吵架、打架。”一大早，弥勒市竹园镇人民调解员余林就接到村民的电话，让他去调解一起矛盾纠纷。挂了电话，他穿行在清晨薄雾里，沿着曲折蜿蜒的乡间小路前往调解对象家。在调解现场，他运用法、理、情多维度调解方式，打开了当事人30年的心结，让双方达成一致意见。

在余林从事人民调解员工作的20多年间，这样的场景如家常便饭般出现。

2002年，在龙潭小学代课的余林担任竹园镇龙潭村委会人民调解委员会主任，成为人民调解员。

上任之初，为更好地开展工作，余林白天奔走于各村民小组，走访纠纷现场掌握情况。深夜，他挑灯苦读，自学法律，完成了法律专业本科全部内容，并主动学习心理学知识、语言表达技巧及调解技能，提升自己的临场应变能力。

随着调解工作的不断深入，余林发现，农村矛盾纠纷涉及面广。7年前，竹园镇矣果村老丁一家因婆媳矛盾、老人赡养等问题，冷战、热战近3年。在处置该纠纷时，余林第一次调解失败后没有气馁，而是继续跟进，先后13次上门调解，最终用两年零八个月才调解成功。“她们婆媳积怨深，心结像块坚冰，很难融化。”余林说，自己正是用耐心、诚心、热心和恒心反复做当事人的思想工作，最终才融化了几人心中的坚冰。

干一行爱一行，钻一行精一行。余林在工作中认真提炼，总结出庭审式调解法、自然调解法、读心式调解法、持续跟进调解法、庖丁解牛调解法等诸多调解技巧，在工作中更加注重“调解+普法”的作用发挥，用行之有效的“土办法”把调解工作做到群众心坎上。

在调解前的调查阶段，余林会根据纠纷争执焦点、当事人的想法和观点，提前梳理相关法律法规，上门调查时向他们讲解纠纷涉及的法律规定，纠正不合理观点，减少调解难度。在调解过程中，他就双方争议焦点进行现场普法，一对一解答普及法律知识。在调解后，他还跟踪回访，主动“听事”，及时发现可能产生的新问题，开展普法宣传，做好规劝、说服工作，促使当事人沟通，防止二次矛盾产生，促进协议切实得到履行。

“只有群众满意，我才安心。”多年来，余林记不清调解了多少件家长里短琐碎事，只要群众需要，他就倾尽全力去平息一场又一场纠纷、化解一个又一个矛盾。“冤家宜解不宜结。很多案件比较复杂，需要足够的耐心梳理问题，寻求最佳解决之道。”他认为，基层调解就是要“对症下药”，在查明事实的前提下，多引导当事人换位思考、将心比心，这样才能找出合适的方法，让矛盾迎刃而解。

“有什么需要和诉求，我们都会去找余主任。”在龙潭村村民心中，余林既是化解矛盾的“金牌调解员”，又是田间地头的“布衣法官”，还是群众身边的“解忧人”。

工作之余，余林认真制作调解卷宗。1650份120多万字的手写调解卷宗，凝聚着他多年的心血和付出。他还将多年调解经验倾囊相授，对竹园镇108个村组420余名村干部进行调解经验培训，并受邀到朋普、新哨、巡检司等乡镇交流经验，到开远、建水、泸西等县（市）讲解调解技能。从2022年至今，他连续3年完成州、市法律明白人培训授课任务，充分发挥“传帮带”作用，为社会治理贡献力量。

从业20多年来，余林始终立足平凡岗位，坚守调解第一线，把责任扛在肩上、使命记在心间、践行落在脚下，把消除矛盾隐患、维护社会稳定放在第一位，成功调解合同、劳务、物业、邻里、婚姻家庭、侵权赔偿、村务管理、征地拆迁等不同类型矛盾纠纷3900余件，调解成功率超98.4%，先后荣获全省人民调解工作先进个人、云南省司法工作先进个人、全国模范人民调解员以及红河好人、云南好人、感动红河先进人物、弥勒市劳动模范等称号，被认定为弥勒市2024年度本土人才。