湖南省岳阳市总工会积极履职，立足职工所需所盼所想，不断提升服务能力，用心用情服务职工，维护职工合法权益，刷新暖心服务“打开方式”，切实增强职工的获得感、幸福感、安全感。

守护“新”群体

“如果没有工会的调解，我可能拿不到被拖欠的1万元工资，即使能拿到，也不可能这么快。”11月27日，从岳阳市总工会一楼劳动争议调解室走出来的彭林（化名），面露喜色地告诉记者，他在一家餐饮店打工4个多月，因工资被拖欠，于今年8月13日离职。彭林多次向餐饮店老板讨要工资，均被其以生意不好为由推脱，直到工会出面调解，才得以解决。

岳阳市总建立健全劳动争议多元化解机制，在全省率先成立新就业形态劳动保障权益联合调解中心和劳动争议调解室，被纳入岳阳市劳动仲裁下属基层劳动人事争议调解组织范畴，具有就近受理、提前干预、程序简便等特有优势，能快速高效地将绝大多数劳动争议化解于萌芽状态。截至目前，劳动争议调解室共调解案件530起，调解成功438起，涉及金额3300万元，市本级调解中心获评“湖南省劳动人事争议金牌调解组织”。

岳阳市总还建成“法院+工会”平台11个，累计接受法院委派案件266起，调解成功137起，挽回经济损失436万元。为维护劳动者合法权益、构建和谐劳动关系发挥了不可替代的作用。

为强化职工权益保障，岳阳市总完善了工资集体协商和集体合同制度，制定向一线产业工人倾斜的分配办法。截至目前，岳阳市工资集体协商累计覆盖企业16231家，惠及55万职工，全市百人以上企业集体协商建制率超过92%。

临湘市总在快递行业开展工资集体协商，为快递员每单的提成多争取到了0.1元。按一名快递员1天送250单来算，1年下来收入多了大约9000元。

摸索“新路子”

岳阳市总通过下沉工会资源、社会各方参与、拓展服务内容，延伸服务项目，辐射更广的服务对象，摸索出利用工会户外劳动者站点服务职工的“新路子”，为户外劳动者提供全方位、全覆盖服务，充分激发了户外劳动者站点的品牌效应，打通了工会服务户外劳动者的“最后一公里”。

来自平江县的徐燕辉，失业在家很久了。11月28日，她来到岳阳市站前路的“就业帮帮站”工会户外劳动者站点。工作人员热情接待了徐燕辉，得知她有育婴师证、收纳师证，不需要培训后，帮她登记在册，一旦雇主有这方面的需求，就会电话通知她。

站前路工会户外劳动者站点位于岳阳市火车站附近，周边流动人口多。根据这一情况，岳阳市总和市委组织部、市人社局合作，并联合铁路社区，在驿站开展就业咨询、创业培训等一条龙服务。驿站旁边还有一块大电子屏，不时滚动播放招聘信息。

岳阳市云溪区的李雅文是个90后全职妈妈。离异后，她独自带着4岁的孩子生活，没有固定收入，家境困难。一次，李雅文来到站前路的户外劳动者铁路社区站点。在咨询了创业导师后，她提出想学家庭整理收纳。10天培训结束后，李雅文又接受了驿站工作人员安排的实习。随后，她印制了很多名片，到处散发。现在，李雅文的订单已经排到过年了。

“人社创业导师入驻工会户外劳动者站点，解决了过去站点没有专人维护的难题，还实现了就业帮扶的功能，既节约了成本，又让资源得到了充分利用。”铁路社区支部书记李琼说，创业导师白天8小时在驿站值班，驿站内外都安装了监控，门上还安装有刷脸系统。晚上，驿站管理人员通过手机软件识别功能，就能让想进去的户外劳动者休息、充电，真正实现了24小时全天服务。

“我们服务的对象一部分是城区40岁以上，现在想出来做事的全职妈妈，一部分是进城务工的农村妇女，主推家政、月嫂、护工。”驿站的创业导师白煜暄说，他们联合了一部分优质企业，以无死角、全辐射的方式，为就业人员提供“一站式”服务。这些求职者接受培训后，会被定点送到岳阳市各大医院，有的还被送到长沙、湘潭、浏阳等地就业。

据介绍，站前路铁路社区站点从2023年10月运行后，已定向培训近3000人，培训定岗定向500多人。

11月28日，岳阳市公共交通集团公司的驾驶员卢三，结束了一趟车程后，走进了工会户外劳动者站点南岳坡站。他接了一杯开水，顺手拿起报刊架上一张工会报纸翻阅起来。

“原来这里放置了一辆破旧的废弃公交车，公司将其简单改装，作为我们公交驾驶员们临时休息的场所。”卢三说，当时，废弃公交车里什么都没有，窗户玻璃也破了，冬天还透风。去年3月，经过市总工会的改建，驿站正式建成启用。户外劳动者不但可以在里面喝水、充电，还可以上厕所。驿站内安装了空调，夏天不热，冬天不冷。南岳坡站点附近就是岳阳楼景区，游客很多，有的游客也到驿站喝水、充电。

岳阳市总将工会户外劳动者服务站点建设纳入“大党建”考核，建成户外劳动者服务站点450家，其中智慧驿站60家，有10家驿站被评为全总“最美驿站”、30余家驿站被评为省总“百优驿站”。这些小小的驿站，因为有了“工会元素”，成了城市里的“温情地标”。

托起“新关爱”

岳阳市总推出爱心托管、青年职工婚恋关怀等特色服务，为劳动者“解忧”，在关爱职工、服务职工上下足了功夫。

“爱心托管班，对孩子们全方位关爱，老师也特别细心，解决了我们没时间照看孩子的难题。”岳阳市邮政公司职工梅丹奇和朱姝夫妻俩，提起工会开办的“邮宝爱心托管班”时赞不绝口。梅丹奇的父母在农村务农，朱姝的父母身体不好，都不能帮他们带孩子。平时夫妻俩要上班时可以将孩子送到幼儿园。孩子放暑假后，没有老人帮衬的他们为此一筹莫展。得知工会开办了“邮宝爱心托管班”后，夫妻俩早上上班时，将4岁的二宝梅含章送到托管班，晚上下班后再将孩子带回家。

“全市各级工会开展的爱心托管班坚持既托又管还教的方式暖心服务职工。”岳阳市总女工部副部长杨觅介绍，汨罗市公安局、湘阴县邮政等爱心托管班根据各自工作特点，开展了亲子职业体验活动，带孩子们到父母工作的地方参观，提高他们对父母职业的认同感、荣誉感；平江汉昌街道、南湖刘山庙社区等爱心托管班将党史小故事分享、传唱红色歌曲等内容纳入课程安排，引导职工子女坚定理想信念；岳阳楼区鹰山社区、岳阳楼区市场监管局等爱心托管班注重实践体验，积极参加岳阳楼公园小小红色讲解员等社会实践活动，组织孩子们前往粤汉铁路岳州工人运动陈列馆引导职工子女向先锋模范学习。

据了解，2024年，岳阳市各级工会开办爱心托管班78家，服务职工子女3125人次，帮助职工解决了后顾之忧。市委推介了这一经验做法。

岳阳市总还根据行业特点和职工需求，举办“会聚良缘·爱在仲夏”专场联谊活动，为青年职工提供个性化的婚恋交友服务，推动青年职工扎根岳阳、建功岳阳。

（湖南工人报全媒体记者 张仁贵）