全国总工会信访办发挥信访热线督查专员制度作用，在督办调解劳动关系纠纷中采用“督查专员+律师”模式，严把事实、法律、履行三关，达到精准化解纠纷、促进劳动关系和谐的双赢效果。

一是严把事实关，调查核实精准。在前期信访接谈、热线接听基础上，督查专员同职工本人和用人单位双方深入沟通，全面核实纠纷发生过程、职工诉求、双方争议焦点等情况，为纠纷解决提供事实依据。

二是严把法律关，适用规则精准。在纠纷调解中，全国总工会信访办采用“督查专员+律师”专班模式，召集属地总工会、用人单位代表、职工本人召开现场调解会，当面说清纠纷事实，依据法律法规和劳动争议判例、案例、惯例讲清双方权利义务，最大限度地为职工争取合法权益，找到化解纠纷、促进劳动关系和谐的利益平衡点，以书面协议形式固化调解成果。比如，在调解职工韩某被解除劳动合同纠纷中，专班依据劳动合同解除以及补偿金规定和相关判例，为职工争取到了N+1补偿金和用餐补助、通讯补助，得到职工充分认可。

三是把好履行关，落实协议精准。专班坚持闭环管理，全程跟进调解协议履行，直至办理完离职手续、补偿金汇款到账，确保纠纷圆满化解，职工合理诉求解决到位。