自2023年10月青海工会12351热线中心建成运行以来，青海省总致力于将12351热线打造成为直接面向广大职工的工作品牌，共接办热线4506通，工会直接协调人社等部门办理拖欠工资事项60件，清欠工资1976.51万元。

一是加强创新整合。创新工作机制，加强业务整合，针对基层工会力量不足等实际，将12351热线、舆情监测处置、职工信访、工会督查和调研工作相融合，建立“热线+舆情+信访+督查+调研”五合一工作模式，2023年10月以来，共接办热线4506通，派单380个，其中热线派单248件、网络舆情派单132件、职工信访派单5件，开展工作督查两次、电话调研4次，通过12351热线最大限度为各级工会赋能增效。

二是注重工作实效。升级热线系统，设置工会服务、法律服务、心理咨询、女职工服务专线，与青海省12345政务服务热线实现共享。开展数据分析，强化结果运用，编发《青海工会信访舆情（12351热线）周报告》和《全省涉工领域网络舆情（12351热线）研判分析月报告》，及时向相关单位报送。

三是人工智能赋能。因地制宜、先行先试，在积极部署使用“12351”网络端等模块基础上，购置人工智能GPU服务器，部署星辰大模型，为12351热线增加人工智能语音服务，探索建立本地个性化人工智能应用场景，不断优化提升12351热线服务水平。