在扬州这片充满活力的土地上，江苏省劳动模范、中国电信扬州分公司客户维护支撑中心主任赵强，用他33年的执着与坚守，书写了一段关于初心、使命与奉献的动人篇章。从一名基层装维能手，到如今的客户维护支撑部门掌舵人，赵强以他的实际行动，诠释了当代电信人的责任与担当，成为网络强国建设中的“排头兵”，也让那一抹“电信红”更加鲜艳夺目。

从青春年少到两鬓斑白，赵强（左）始终扎根在基层电信一线。

初心如磐，坚守为民情怀

1991年，18岁的赵强从江苏省邮电技工学校毕业，入职扬州邮电局。从那一刻起，“人民邮电为人民”的初心便深深烙印在他的心中。33年来，赵强始终坚守在基层一线，从交换机维护到装维服务，再到如今的客户维护支撑，他的工作见证了扬州电信乃至中国电信行业的巨大变迁。

“客户是上帝，电信就是家。”这是赵强常挂在嘴边的一句话。对他而言，每一次上门服务，都是一次与客户的深情对话，每一次问题解决，都是对这份初心的最好诠释。

严龙存是扬州电信的智慧家庭工程师，他说，赵强的办公室总是最后一个关灯，“春节基本无休，为了确保所有用户能及时用上电信宽带、看上高清电视，赵强总是冲在最前面。”

赵强的笔记本上，密密麻麻记录着多年来在电信装维等工作中遇到的难题及解决办法。这些笔记，不仅是他个人成长的见证，更是他带领团队不断前行的“秘籍”。

“感恩时代，做好服务，练好本领。”这是赵强对自己30多年工作历程的朴实总结。

从青春年少到两鬓斑白，赵强始终扎根在基层电信一线，默默耕耘，无私奉献。荣获江苏省劳动模范称号，赵强却说，“荣誉不仅仅属于我个人，更属于整个团队和扬州电信。我要时刻提醒自己不能辜负组织的信任、客户的信赖。”

信仰如炬，见证时代跨越

从铜缆入户到光纤到房，从拨号上网到千兆宽带，再到服务市民的智慧生活，赵强见证了一座城市的跨越发展，也见证了扬州电信的精彩蝶变。他深知，作为一名电信人，肩负着建设网络强国、数字中国的光荣使命。

2017年，扬州电信在全省率先完成全光网改造升级，实现城市和农村光纤到户全覆盖。这一成绩的背后，凝聚着赵强和他的团队无数的心血与汗水。他潜心钻研，创新提出“FTTH安装七步法”，不仅提升了装维效率，还大大降低了故障发生率。这一方法在全省电信系统得到了推广应用，为扬州电信树立了行业领先优势。

智慧社区是智慧城市的重要组成部分。赵强带领团队全员上阵，仅用半年左右时间就建成了150多个智慧示范小区，被同行誉为“智慧社区”建设的“扬州速度”。通过开发应用“社管宝”平台，极大地提升了社区综合治理能力，这一平台也被扬州市委政法委作为社区网格管理应用平台进行全面推广。

在赵强心中，有一种责任叫“敢担当”。每当困难在前，每逢危险时刻，他总是迎难而上、冲锋在前。无论是抗疫一线的疫情防控，还是会议重保、中高考保障等急难险重任务，都能看到他的身影。

疫情期间，扬州电信建设运营的12345热线话务量激增。赵强参与组织动员全体党团员志愿者接听热线，他们耐心解释、细心疏导，为市民提供了及时有效的帮助。据统计，党团员志愿者接听量达到27.17万次，人均603次。他们不惧病毒、不畏风险，为全市四万多户隔离人员安装了物联网智能门磁，得到了各级疫情防控指挥部的高度肯定。

创新引领，赋能地方经济

在赵强心中，创新是企业发展的不竭动力。他带领团队加快5G定制网建设，支撑扬力集团、大洋船厂等重大客户的定制网测试和开通工作，为地方经济数字化转型提供了有力支撑。

同时，赵强还积极推进企业改革，创新“营维一体 以店包片”运营模式，这一模式不仅提升了企业运营效率，还得到了中国电信集团公司的认可。2017年，扬州电信在全国现场会议上分享了这一经验，成为全国标杆。

在技能提升方面，赵强成立劳模工作室，积极开展传、帮、带。他累计授课1500多课时，培养了一批高素质的产业工人。同时，他还注重激发团队成员的创新活力，鼓励他们勇于尝试、敢于创新。在赵强的带领下，团队成员先后孵化出“姚欣工作室”“杨海龙工作室”等创新团队，并培养出了中央企业劳模杨海龙、扬州工匠何清清、扬州市五一劳动奖章获得者郑云松、创新创收能手姚欣等一大批优秀人才。

赵强深知，作为一名电信工作者，不仅要做好本职工作，更要时刻关注客户的需求和体验。他带领团队不断提升服务水平，先后推出规范服务、优质服务、感动服务、夜间服务等服务品牌，让扬州电信的服务水平在全省领先。他注重服务细节，从客户需求出发，不断优化服务流程。在他的带领下，扬州电信的政企客户满意度、窗口服务满意率、装维服务满意率均位居全省前列。

面对未来，赵强表示，将继续带领团队不忘初心、牢记使命，为助力扬州智慧城市建设、推动地方经济社会发展贡献更多的力量。他相信，在全体电信人的共同努力下，那一抹“电信红”会更加鲜艳夺目，续写出更加辉煌的篇章。

（江苏工人报记者 李垚 通讯员 高云）