工人日报-中工网记者 赖志凯

“今年冬季以来，美团在西安等城市试点了‘骑手暖心餐’。请问未来是否能覆盖更多区域？”骑手方代表刘岩首先把骑手们较为关心的问题抛了出来。

“自11月底开始，‘骑手暖心餐’关怀服务试点得到骑手认可，从12月中旬开始陆续落地全国140多个城市，美团将投入5000万元补贴用于‘骑手暖心餐’服务，通过骑手APP内的‘保障’板块，骑手找到‘骑手餐’图标即可领券自选餐品。”平台方代表胡金月给予回应。

胡金月补充道，今年5月，美团联合中国财贸轻纺烟草工会联合启动了“骑手友好商家”项目，挂牌首批商家，联合各方共同为外卖骑手提供优惠餐食、休息等暖心服务。

这是今天在北京举行的2024年美团全国骑手协商恳谈会的一个场景。来自全国各地的骑手代表与美团企业代表、合作商代表就骑手权益保障以及企业、合作商关注的热点问题进行了充分协商、形成共识。在全国总工会权益保障部、中国财贸轻纺烟草工会、北京市总工会、北京市人社局、北京市人民检察院的指导见证下，骑手代表和美团企业代表、合作商代表签订了《2024美团（全网）骑手协商恳谈会议纪要》。

出席本次协商恳谈会的美团骑手代表来自全国各地，在骑手群体中具有一定代表性，另有百余名骑手通过线上形式参会。他们在会上带来了骑手关心的各项权益保障问题，主要集中在劳动报酬、安全保障、职业发展、女骑手权益保护、诉求表达等方面。

春节将至，骑手最关心的还是骑手薪资发放保障问题。合作商代表承诺，一定保障骑手的收入及时、按时足额支付。美团平台方表示，会进行严格监管，在薪资发放之前与骑手进行薪资核对。如果有证据显示合作商漏发、少发、不发，都有严厉的奖惩规范，约束合作商严格按规范执行。此外，美团会积极督促合作商使用透明化的线上发薪系统；正常提供配送服务的骑手支付不低于骑手所在地区的最低小时工资标准等。

值得关注的是，骑手代表和平台方还商讨了关于安全管理、超时保护等问题。目前，美团正探索“超时保护”措施，优化极端高峰期的“超时免罚”等机制，放宽时限要求，自动剔除因超时导致的不满意评价，提升管理和服务的细节体验。

据介绍，2024年以来，美团在各级工会指导下，在全国累计召开约90场骑手协商恳谈会，收集骑手反馈共性问题30多项，近半数已获得改进。同时，协商制定《美团（全网）骑手恳谈会实施办法（试行）》，推动美团、合作商与骑手代表的协商协调机制进一步制度化、常态化。

（中工网北京12月30日电）