在上海电信下属的许多基层企业里，都有一间这样的特别空间——温馨的布置、淡淡的清香，让人一走进去便能感到放松。一天，身心疲惫的员工小李走进心理舒压室，想找心理疏导员钱艺玮聊聊。经过一个小时的交流，小李的情绪缓解了许多，脸上的疲惫也少了几分。

钱艺玮是上海电信信息网络部（互联网大客户部）的一名基层客户经理，同时也是企业的一名心理疏导员。从2019年起，她与同事们共同打造了这间心理舒压室，并为员工提供情绪疏导和心理支持。“市场业务中，挫败感是很常见的。可能是与客户沟通失败，签约过程卡壳，甚至是吃闭门羹。”作为一名客户经理，钱艺玮对这些压力感同身受，因此更能理解同事们的心情。

在上海电信，有着一支近400名员工组成的心理疏导员团队，他们活跃在各基层岗位，既是软件工程师、客户服务代表、项目经理、工会主席，也是同事们情绪需要宣泄时的重要支持者。但“钱艺玮”们的职责还不止倾听和开导，包含着“赋能、预防、预警、疏导、上报”等多重任务。“心理疏导员通过日常接触，帮助员工增强心理韧性，关注情绪变化，及时介入引导，动态关注员工状态变化，避免程度加剧。”上海电信党群工作部副主任王波介绍道。

心理疏导员更像一座桥梁，连接着员工的情绪困扰与解决途径。一旦发现员工出现明显的情绪波动或心理问题，他们会及时介入，通过倾听和沟通帮助员工缓解情绪，并判断问题的严重程度。对于更复杂的情况，疏导员会将信息上报至企业的EAP工作组，由专业团队评估后转介至心理咨询机构进行深度干预。“这一机制确保了问题能够及时发现并得到妥善处理，真正落实了‘心理健康守门人’的职责。”王波说道。

普通员工可以找心理疏导员，但如果后者的心理也亮起了红灯，该怎么办？“所以，我们会为心理疏导员提供持续的专业培训与支持。”王波说道。就在最近，一场以“解码心奥秘，共筑满意度”为主题的上海电信心理疏导员复训让所有参与者收获颇丰。

朋友间的聊天和专业的心理服务是不同的。在这次复训中，新推出的“心翼相通谈心工具卡”成为一大亮点，“工具卡非常实用，尤其是‘感受对话’模块，能让对方更自然地表达内心真实的想法。” 钱艺玮说，在实际操作环节，她与其他学员进行了模拟谈话，通过练习，她更清晰地掌握了谈心的结构和节奏，“有了这个工具，我觉得谈心不再是盲目地开导，而是有针对性地帮助对方缓解情绪。”

为了让心理疏导员队伍更加专业化，上海电信正不断完善培训体系，优化评价机制。今年，钱艺玮与另外9位获评首批二星心理疏导员，成为队伍中的骨干力量。王波表示，随着心理疏导员专业能力的提升，他们能够为员工提供更加精准、高效的心理服务，为企业满意度的提升奠定坚实基础。

（劳动报记者 王海雯）