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卜雪栋:用真情服务在城市中传递温暖

来源:中工网
2025-01-10 17:03

他是一名外卖配送员,每日风雨无阻地穿梭于城市的大街小巷,日配送近100单,骑行260多公里,成为所在辖区名副其实的配送单王。

他爱岗敬业、勤勤恳恳,准时送达每一份订单,赢得了客户的信任、同事的尊重。

他为人友善、乐于助人,用心帮助同事成长,多次在途中向需要帮助的人伸出援手。

他,就是省第二届网约车配送员技能大赛一等奖得主、淮安美团外卖送餐员卜雪栋。

从业5年来,卜雪栋用行动诠释了网约配送员的价值所在和职业素养,用心用情在城市中传递温暖。

提升本领,用心诠释责任

34岁的卜雪栋,出生于淮安市淮阴区淮高镇。初中毕业后,他学过手艺打过工,走上社会没几年,便成家立业。婚后有了孩子,家庭负担重了,压力大了,但他责任感很强。2020年,他和妻子商量,选择成为一名外卖小哥,虽说早出晚归,但也能照顾到家庭。

刚开始送单时,卜雪栋对城区道路不太熟悉。他苦心学习,等到晚上送完单子,就跟着导航转,把城区各个路段、小区跑遍,并深深刻在脑子里。不到两个月,他就把城区的街角巷尾摸得一清二楚。工作中,遇到刮风下雨等恶劣天气,别人不接的单他接,时间短、没有电梯的急难单,别人不跑他跑,凭借这股肯干且能吃苦的韧劲,他一步步成为同事口中的外卖单王,也赢得了商家的信任。

“我们粥铺早上5点20开业到晚上11点结束,早上的第一单和晚上的最后一单经常都是卜雪栋送的,不管天气好与不好,他都是比较认真负责,在饭点比较忙的时候,他也能够耐心地等我们出餐,合理规划自己的送餐路线,然后将外卖又好又快地送到顾客手中。”在城区经营一家养生粥铺的老板张琦说。

“跑单量多少、时间长短,代表着对工作的用心程度。”卜雪栋告诉笔者,对一名优秀的外卖骑手来说,无差评、无交通事故是配送质量的重要评判标准。他是这样说的,更是这样做的。如今,高峰期间,特别是午餐、晚餐期间,大量订单迅速涌入,有时手头一下就有六七个订单,他只是看了一眼手机,怎样的送餐路线最顺、路上有多少红绿灯、等电梯要花多长时间,最优配送路线图便在他脑中快速形成。

卜雪栋说:“作为送餐员,必须换位思考、将心比心,语气友好、真诚,不反驳、不较真,这样才能和商家、顾客维持良好的沟通。”比如,有时路上颠簸,导致外卖稍微出现破损,“您好,不好意思,您的外卖有些洒出来了,给您添麻烦了。”“要不我把钱退给您,或者去商家更换一份?”每次遇到问题,他的一句句真诚待人的态度和致歉,都能取得顾客的理解与谅解。

乐于助人,传递正能量

“卜哥是这边的单王,也是这边的先锋骑手,对我们十分友善,遇到困难了,他会及时提供帮助。”送餐员张恒政说,“记得我刚入职时,他处处关心着我,教会我相关的职业知识以及职业技能,他既是同事,又像是哥哥。”

对待同事,卜雪栋是个“热心肠”;在送餐途中,他又是“万事管”。

2023年9月的一天晚上,卜雪栋送餐回来途中,发现市区黄河桥头边有一女同志在哭泣,他赶紧停下车,询问对方有什么需要帮助的,该名女同志也没有理睬。他估计是家庭发生矛盾所致,担心其想不开,于是拨打报警电话,等民警到达现场才离开。

像这类的事情还有很多。2023年11月一天晚上10多点,天气寒冷,卜雪栋和妻子跑完最后一单,骑车回家,在淮阴区小营长江西路边,看到一骑三轮车的男子倚靠在车边睡着了,身旁吐了一地,满身散发酒气。他二话未说,上前叫醒男子,并护送男子回到附近果林场的家中,其家人得知后连声致谢。

谈到这些,笔者问他,这样不影响跑单赚钱吗?万一有人讹上你怎么办?卜雪栋笑着说,钱天天能赚,如果自己耽误点时间能不让他人发生意外,少跑再多的单都值得。再说,现在城区到处是电子探头能证明,毕竟世上还是好人多,力所能及帮助他人也是一种美德。

除此之外,他还利用自己的职业优势,积极投身服务活动,时常成为“安全隐患排查员”,第一时间向有关部门反映,为城市的和谐与安全贡献着自己的力量。

赛场归来,找准奋斗坐标

很多人认为,网约配送员只要有手有腿就行。卜雪栋说,真正从事这方面工作才发现,配送员这个职业不容易,也不简单。在工作中,他勤奋努力,做个细心人,注重细节处,掌握了配送员各项技能,这也使他在全省技能竞赛中摘得桂冠。

2024年7月,江苏省第二届网约配送员职业技能竞赛决赛举行,卜雪栋在配送前准备、订单取送、驾驶技能、异常处理、管理培训五个竞赛单元中,展现出一名网约配送员的专业素养和综合能力,从全省13个市的40名网约配送员中脱颖而出,获得了大赛一等奖,并代表江苏参加全国比赛。“国赛对参赛选手在专业技能、服务意识和职业素养等方面有着更高的要求,也提供了一个展现技能、增进交流、互相学习、提升自我的好机会。通过比赛,自己又成长了许多。”卜雪栋对笔者说。

俗话说,三百六十行,行行出状元。赛场归来,卜雪栋把这次经历和学到的技能运用到工作中,不断提升自我,也找准了奋斗坐标,始终保持着奔跑拼搏的动力。“对于未来,希望全家人平平安安,自己能在繁华的城市里有一个属于自己的家,让父母和孩子过上更加幸福的生活。”卜雪栋充满信心地说。

(江苏工人报通讯员 卢克余 顾明辉)

责任编辑:李方

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