作为新时代工会系统的重要服务窗口，一直以来，“12351”热线承担着问题查询和解决功能、统计分析功能，以及评价监督功能，是及时、高效解决职工群众“急难”问题的重要渠道，更是彰显工会担当的亮丽品牌。和往年一样，为了让职工在过节期间有事也能联系得到工会，上海市总工会“12351”热线在今年春节期间精心安排人手到岗接线，全力确保工会热线服务“不打烊”、温暖“不断档”。

清晨，接线员做好上岗前准备工作后，登录电脑操作系统与电话接听系统。“叮铃铃……”第一个电话进来了，接线员温柔、专业的声音随之响起：“您好，工号xxxx为您服务。”“12351”热线今年春节留下当班的接线员告诉记者，“接到职工群众拨打的电话之后，我们会及时记录下情况，再联系相关部门或涉事企业进行核实，力求事情尽快得到落实处理。”据统计，今年春节期间，自除夕到年初三，总计接听热线电话236个，接线员记录、解答的问题类别较多：不仅涉及工会法规咨询，还有职工劳动关系维权，以及互助保障政策，职工困难帮扶等。

岗位不停歇，离不开一线职工的坚守。记者了解到，今年春节期间，市总“12351”热线共安排了4名接线同志留在岗位上，但为尽量给大家争取休息的时间，安排了两人为一组，隔天轮班一次。春节期间，到岗接线的同志们展现出了高度的责任感和奉献精神，他们克服自身诸多困难，毅然舍弃了与家人一同吃团圆饭的宝贵机会。在阖家团圆的时刻，他们舍“小家”为“大家”，坚守岗位，认真完成接线任务，用实际行动为广大职工提供贴心服务。他们的付出，让职工在节日期间也能感受到工会的关怀与支持，为这特殊的节日更增添了一份温暖与安心。

（劳动报记者 朱兰英）