工人日报-中工网记者 王晓颖 通讯员 左鸿文 王梦婧子

“您把手搭在我肩上，我带您上车。”2月14日，G892次列车停靠在江西省南昌西站，列车长唐晓丽接到车站临时通知，有一名姓李的盲人旅客需引导上车。与车站工作人员交接后得知，李先生独自返回北京，没有家人陪同，唐晓丽搀扶他进入车厢找到座位，并安排列车员重点照看。

春运期间，铁路客流激增，全国铁路预计发送旅客5.1亿人次，南昌客运段推出了“爱心接力”服务，为重点旅客提供全程无缝衔接的帮扶。当前正值返程客流高峰，唐晓丽值乘的高铁线路更是客流密集区段，列车乘务工作格外繁忙。唐晓丽几乎每一趟值乘任务都会接到四五名重点旅客，遇到的突发情况也不少。

9时35分，G892次列车刚驶离武汉站不久，唐晓丽的手持终端接到了旅客遗失物品工单，按旅客提供的信息，唐晓丽在5号车厢内找到了旅客遗落的黑色旅行包，内装大量现金、价值不菲的照相机及笔记本电脑。经过沟通，列车停靠郑州东站后，唐晓丽按照失主要求将黑色旅行包转交车站工作人员，后续车递至济南站。

“如果旅客在旅途中不小心遗失物品，可以直接拨打12306铁路客服电话求助，也可以登录铁路12306App选择‘遗失物品查找’，按要求填写相关信息并提交。”唐晓丽介绍。

“我妈妈手机打不通，麻烦工作人员帮我联系到她。”当列车即将到达石家庄站时，唐晓丽接到12306派发的工单，一名独自出行的老年旅客失联，家属十分着急。

唐晓丽根据车票信息，很快找到了这位失联的老人。原来她的手机没电了，随身没有携带充电器。唐晓丽从“便民服务箱”中取出充电器，给这位老人手机充电使用，让家属得以顺利联系上老人。

乘务工作十分细致，巡视车厢、检查应急备品、服务重点旅客……一趟值乘任务下来，唐晓丽的微信步数轻而易举达到了2万多步。

13时25分，列车准时到达北京西站，旅客全部下车之后，唐晓丽还需要再巡视一次车厢，检查是否有旅客遗失物品以及确保车厢内卫生情况良好，准备后续的值乘任务。

“我们的工作虽然简单，但是直接关系到旅客的出行体验。”唐晓丽看着陆续上车的旅客，眼里满是对下一趟旅程的责任与期许。