“咱们工会的12351热线真暖心，没想到这么快就帮我要回了拖欠的工资，太感谢了！”近日，西青区某企业职工刘先生向天津市总工会12351工会服务职工热线打来电话，告知自己已拿到拖欠的2万元工资，为此向工作人员表示感谢。

市总工会12351工会服务职工热线近日接到一则诉求，西青区某企业职工刘先生反映，他在工作期间，被企业方拖欠了2万元工资，沟通无果，一直未得到妥善解决，希望工会帮助其追回被拖欠的工资。

接到电话后，接线员马上将工单派至西青区总工会。区总工会“接单”后迅速响应，安排专人与刘先生取得联系，详细了解情况，同时联系涉事企业进行协商沟通，耐心向企业负责人释法说理。经过协商，企业负责人同意支付所欠薪酬。刘先生如愿拿到了2万元工资，仅一天时间，工会便成功化解了一起欠薪纠纷。

“为切实保障职工合法权益，推动构建和谐劳动关系，有效预防和化解劳动领域矛盾纠纷，我们还向刘先生所在企业发出《工会劳动法律监督提示函》，帮助指导企业依法规范用工，厘清防范劳动用工风险警戒线，筑牢职工群众法律维权防火墙。”西青区总工会工作人员表示。

仅用一天时间帮职工追回拖欠工资，是西青区总工会按照全总和市总工会有关要求，整合维权力量、优化热线工单处办工作流程，创新职工服务模式，实现一呼即应、接诉即办的缩影。区总工会依托12351工会服务职工热线340余人的信息员队伍，及时畅通信息报送渠道，回应职工诉求、解决职工忧困。区总工会还深入学习借鉴“枫桥经验”，开通建立了职工法律援助中心，安排专业律师对12351工会服务职工热线转接的职工来信来访，提供维权服务，维护职工群众合法权益，推动构建和谐劳动关系。

2025年1月至今，处理12351热线服务工单14件，满意度反馈均满意，实现职工心里话有地说、难事儿有地讲、着急事能解决。

（天津工人报记者孙祎）