中工网讯 近日，天津市宁河区总工会联合区政务服务办举办全市首次政务窗口人员职业技能竞赛。本次“匠星杯”劳动和技能竞赛以“优化营商环境 提升服务效能”为主题，吸引了全区9个政务服务部门、27名业务骨干同台竞技，全面检验窗口人员综合服务能力。

此次政务窗口人员职业技能竞赛重点针对政策知识、规范服务行为、处置突发事件和协调沟通能力、服务礼仪内容等方面进行考核，既考察工作人员对政策知识、业务流程的掌握能力，也考核工作人员的实际操作、业务知识、应变处置、团结协作、政治素养、礼仪规范等综合素质。

竞赛设置了四大环节：快速连答环节考察政策法规掌握精度，选手需在限定时间内完成5道业务知识问答；情景应急题模拟企业群众办事场景，重点考核问题处置能力；即兴演讲环节以“我眼中的政务服务”为题，检验语言表达与服务理念；最具特色的政务服务小品赛中，选手们通过情景剧演绎“一窗通办”“跨省通办”等改革举措，将专业服务转化为生动的群众语言。

在小品赛现场，参赛队伍将企业开办全流程、社保、公积金等业务场景搬上舞台，小品巧妙的设计、参赛人员幽默的表演引起现场观众阵阵笑声和热烈掌声。“没想到办事流程还能这么演！” 现场观摩的企业代表王先生表示，这种形式让政策理解更直观。

“政务服务窗口是优化营商环境的前沿阵地。”市政务服务办负责人强调，要以“显微镜”捕捉群众办事的细微需求，用“零距离”服务践行“民呼我为”理念，将企业和群众的“问题清单”转化为政务改革的“成效清单”。

宁河区总工会有关负责人表示：“区总工会在促进民营企业发展，创造良好营商环境中积极发挥工会服务职能，这是工会系统举办的全市首次政务窗口人员职业技能竞赛。本次竞赛首创‘理论考核+场景模拟’竞赛形式，希望政务窗口人员将赛场上的‘比学赶超’转化为常态化的‘服务标尺’。”

（天津工人报记者吴淑平）