“您好，这里是锦州市总工会职工求助热线，您有什么需要帮助的吗？”在辽宁省锦州市，只要你拨通“12351”，就会听到如此熟悉而亲切的声音。自从2005年开通以来，锦州工会“12351”共计接待农民工、企业职工、个体老板的求助电话1560多人次。求助者通过“12351”倾诉自己的心酸，讲述自己的侵权遭遇，获得市总工会的理解和帮助。

春节前夕，人们沉浸于喜庆的氛围中。但对于在金城苇场辛苦忙碌了一年的6位农民工来说，心情和日子一样都不好过。“包工头”一夜间消失不见，应发的工资也一并被卷走。他们在走投无路时拨打了“12351”。市总工会有关人员在获得消息后迅速介入，会同企业工会帮助农民工追讨工资，从而使欠薪问题在第一时间解决。6位农民工顺利领取到了他们应得的6万元工资。

有一次，“12351”接到市长途客运总站值班站长打来的电话，反映一位大庆市的下岗职工在河北打工一年多，在乘车返乡的途中，所有的血汗钱和路费被偷。市总工会的工作人员闻讯后快速赶到，为这位下岗职工购买了返乡的火车票并送上途中必需的食品饮料。

2009年10月，一位化妆品店的员工向“12351”投诉，店主扣了她两个月的工资，请求工会帮助。市总工会工作人员邀她和店主双方来到救助中心大厅了解情况。原来，这位员工打算辞职，但是店主却认为正值用人之际，她的突然离开会影响销售。面对各执一词的两方面，市总工会的工作人员耐心调解，最终让他们彼此谅解。最后，店主如数发放了该员工的工资。

负责“12351”接待的工作人员介绍说：“12351”开通5年，已经成为广大困难职工寻求帮助的“绿色通道”。职工有困难找工会，也让我们感受到了肩上的责任之重。通过热线开展维权工作，促进建立和谐的劳动关系，达到稳定职工队伍，稳定社会的目的，是工会帮扶救助工作的神圣职责。