中国电信福州分公司IT支撑中心，承担着整个公司通信系统的支撑维护工作，是企业运转的重要“发动机”。 中心从员工素质建设入手，建立健全学习交流制度和知识管理制度，搭建知识共享平台，形成以学习推动工作、以工作促进学习的良好氛围，取得了显著成效，2007年被中华全国总工会授予“全国学习型先进班组”。

中国电信福州分公司IT支撑中心现有员工46人，其中85%以上具有大专以上学历，是一支高学历的员工队伍。为打造一支学习型队伍，IT支撑中心分工会从创建学习型班组入手，通过各种措施、活动激励员工树立学习意识，不断提升自身素质。目前，员工中年度学习培训30学时以上的比例超过80%，已有12名工程技术人员通过在职学习取得工程硕士学位。

通过开展创建学习型班组活动，中国电信福州分公司IT支撑中心提升了整体运作“群体智力”和持续的创新能力，中心整体竞争力得到了有效增强，并促进企业经济效益的增长。自2007年以来，IT支撑中心共有14名员工获得中国电信福建公司技改项目一、二、三等奖，有4名员工获得“6·18海峡两岸职工创新成果奖”。在圆满完成业绩目标的同时，共为企业创造直接和间接经济效益达3000万元以上。

用机制保障学习的动力

团队学习是创建学习型班组的根本手段。在学习型班组组织中，所有的成员均需共同努力培养一种主动学习的精神与习惯，使班组成为一个学习团队。为此，中国电信福州分公司IT支撑中心分工会建立和制订相应的学习制度，积极引导员工转变传统学习观念，变被动学习为主动学习，使得班组成员在主动学习的氛围下，提高理论知识和工作能力，促进班组工作的开展。

——月月学。中心坚持月度学习制度，根据企业发展形势的变化，征求员工希望充实的学习内容与意向，认真选取大家认同的学习实践内容，通过员工喜闻乐见的形式，如员工大会、小组讨论会、集体谈心会、内部办公网论坛等，积极开展学习。

——事事学。注重使全体成员熟知企业的阶段性发展目标、经营任务和实施企业转型战略的进展情况，了解国内外政治经济军事文化等多元化领域最新动态，不再只是埋头于个人专业技术的发展，而是具备了必须的大局观、长远观，做到“家事、国事、天下事，事事关心”。同时，通过不断增强员工提升素质的责任感、紧迫感和自觉性，培养员工认识问题的整体性和长远性。

——时时学。中心十分关注新业务、新技术的发展，不定期地在班组内部通过网络、内部刊物等多种方式，对员工所掌握的业务技术的新知识和前沿视点，采取信息报道的形式及时进行内部共享，方便员工随时掌握最新动态。为了保证这项工作的有效执行，中心还将这项工作纳入常规工作中，并结合班组关键业绩考核指标，制定了奖惩管理办法。

用方法拓展学习的内涵

学习的内涵来自学习的手段，学习的手段有多丰富，学习的内涵就有多宽广。为了更好地检验学习成效，分享学习成果，带动班组内部成员共同提高，中国电信福州分公司IT支撑中心通过组织新业务学习、精品案例分析、典型经验交流，共享学习资源等方式，在班组内部形成激励学习、创新、成才的良好风气。

积极引导员工学习关于企业战略转型、跨越发展和精确管理等近年来在企业管理界和电信集团内部不断兴起与提出的新业务、新技术、新的心智模式及管理方式，提升员工的思维技巧和处事能力，不断更新员工的观念，做到“理念先行、行为响应”，从而适应企业战略变革的需要。

形成“在工作中学习、带着问题学习”的良好氛围，努力做到手段多元化。针对中心负责的IT需求项目管理、IT系统维护支撑、IT系统基础设施管理和计费系统应用维护工作等四大部分工作，精心设计符合员工需求和业务发展需要的班组内部学习培训方式。例如，为了适应企业转型和精确化管理的要求，不断提升项目管理的水平和系统维护的质量，中心积极引导员工通过网上大学、办公MIS系统、组织外出培训、搭建内部自主学习平台以实现培训资料共享等多种方式，全方位多元化学习转型业务、各类新业务、新技术、管理方法和内部工作经验，不断增进员工业务技术的自我学习意识，促进个人综合素质和团队整体素质的提高。

积极倡导员工在工作、学习当中不断思考、改进，边学习边工作，以学习促工作，做学习的主人。鼓励员工将实际工作中遇到的技术问题和故障维护经验，通过案例分析的形式进行总结提高，互相取长补短；鼓励员工通过提合理化建议开展技术革新、制度创新和管理创新，用积极的思考参与企业内部管理。

IT支撑中心分工会每月、每季度都会搜集员工的合理化建议、精品案例分析、网管信息报道等择优在内部发布，并对优秀的作品给予适当的物质和精神奖励，鼓励员工积极思考与创新。

关心员工职业生涯发展，鼓励员工在工作岗位上积极接受再教育，利用业余时间参加本专业更高层次的学习。实践证明，通过在岗继续学习，员工的学习能力和综合素质都有了进一步的提高，不少员工在完成学业后在技术创新方面取得了更大的成绩，不仅增强了自身立足本职发挥更大作用的决心，也鼓舞了其他员工积极参与在岗学习的信心。

注重建立知识管理制度，积极搭建团队学习交流平台，实现知识和技能共享，做到能者为师、互帮互学、共同提高，推动班组管理能力的增强、服务水平的提高，从而促进经济效益的增长。为了实现这些目标，IT支撑中心采取了一系列的措施。搭建办公网，为了更好地实现知识共享，中心依靠内部员工的力量，自主开发了基于整体办公网络的IT支撑中心内部办公网，可实现内部需求和问题的搜集、处理和反馈；建成了能够覆盖中心所管理的各系统的自动化监控平台，实现所有班组内部事务的自动化管理，使团队学习交流互动和资源共享的能力有了很大提升；构建知识库，为了有效支撑员工系统学习对知识管理的需求，中心指定专人和负责电信公司系统与程序开发维护的支撑商交流，了解行业先进的知识管理软件，掌握先进的知识管理流程。在了解到目前没有合适的商品知识库软件适合中心的知识管理的情况下，中心决定自主研发。在时间紧、人手少、日常工作任务重的情况下，中心召集内部有限的软件开发能手，结合中心知识管理流程需求，自主研发了知识管理软件系统，实现了知识共享、技能共享，极大提高了知识学习与运用的便利性，为员工内部自学创造了良好的条件。目前知识库已保存各类学习资料数百篇，班组内已养成了有重要知识及时上载、有问题先查知识库自发解决的良好的学习习惯。

培育员工合作观，中心积极倡导互帮互助的无边际合作企业文化精神，员工配合中心领导和党支部，在各班组开展岗位练兵活动、一帮一活动，促进了班组员工业务技术水平的整体提高。

用目标兑现学习的价值

学以致用，实用性是学习的终极目标，产品的更新，劳动的增值，也是人的素质提升。中国电信福州分公司IT支撑中心积极响应中国电信集团公司“促进转型创新”的措施，努力提升班组在企业转型中的创新能力。根据转型和精确管理对班组和员工提出的要求，不断丰富创建内容，依据市场的需求确定学习内容、学习方法和模式，把学习和日常工作实际紧密结合起来，做到学以致用。

为让企业精确化管理系统更好发挥作用，中心组织了精干的团队，利用所学的知识，从底层架构开始重新设计，引入ExtJs和Webservice相结合的技术，重写了逻辑库的代码，重构了具备自主知识产权的报表引擎。开发过程中，技术人员加班加点针对各项功能进行了全面的开发和测试，推出了精确化管理信息系统V2.0，该系统2009年9月开发成功并进行测试，上线后性能稳定，界面优化，最高同时在线用户数也逐步稳定到300以上，该项目为企业IT支撑工作打下坚实的基础，并获得“6·18海峡两岸职工创新成果”金奖。

为支撑企业全业务经营，IT支撑中心负责人带头学习、攻关，根据企业经营情况和市场需求，精心打造了天翼专区模块，研发设计了天翼销售品、天翼量收分析、无线宽带分析、天翼个性化需求、天翼收入、天翼营销情况、天翼增值业务、异网分析等分析模块，为前端的营销决策、实施及后续保障提供了强而有力的支撑。为让企业后端的数据支撑更加完善，中心技术人员还协调中国电信福建公司的各项资源，完成了本地pf/srm基础表数据更新接口，并建立了资源档案基础宽表，极大的优化加快了本地资源数据分析的效率，使数据成为了市场的“眼睛”。

为有效降低企业风险，中心加强欠费管理支撑，中心组织专门的欠费管控配合团队，开发程序实现天翼客户授信规则自动计算，实现天翼相关的各类欠费清单、回收率等报表，提供预付费停机监控、单停用户授信监控、批量欠费停机监控等功能，解决企业关键核心问题，欠费管理系统获中国电信福建公司精确化管理成果三等奖。

IT支撑中心员工还利用业余时间钻研Android操作系统应用开发技术，开发出“福建电信员工通讯录”，实现员工通讯录在手机客户端的查询、语音和短信的一键呼出，满足了福建电信员工内部联系交流的需要，摆脱目前员工通讯方式查询和维护方面的种种困扰，负责研发的江文哲荣获2010年度中国电信福建公司“专业技术能手”称号。

通过持续开展学习型组织的创建活动，IT支撑中心员工的思想道德素质、科技文化素养以及技术技能水平、自主管理水平都有了明显提高；学习意识、学习能力、技术支撑能力、创新能力、创造价值能力不断增强。今年以来，IT支撑中心围绕企业、部门的中心任务，积极开展群众性经济技术创新活动和“啄木鸟”行动，查找IT支撑平台的“虫子”，共提出“金点子”合理化建议50多项，直接和间接经济效益上百万元。

“十年树木，百年树人。创建学习型组织是一项长期性、系统性的工程，需要我们结合企业的发展实际和社会发展过程中知识结构的更新变化不断地进行调整、充实、完善。”中国电信福州分公司党委书记、总经理陈巧说，对于电信企业这样一个技术密集型企业，新技术新知识层出不穷，决定了技术与知识的更新换代周期更短、频率更快，对创建学习型组织也提出了更高的要求。为此，我们将不断进行探索、实践和总结，努力跟进企业和社会变革的步伐，为企业战略转型和信息化社会的建设做出贡献。