伴随着社会发展，家政服务已成为大城市中的一个朝阳产业，由于庞大的市场需求，从业者日益增多。这一行业目前现状如何？家政服务员的生存状态如何？现阶段她们更关注哪方面的权益？记者近日走近北京的家政服务员群体进行了探访。

待遇已经不是最关注的问题

在北京爱侬家政公司宣武分部，在外企工作的刘女士正在焦急地等待着一位相中并已约好的家政服务员，“她数周前说好了会来，到现在都没有来，看样子不会来了。”她想给自己3岁的儿子请个保姆，选择的标准是不仅能做家务，还能做饭，而且最好要有一定的文化程度。

为了联系到这样的家政服务员，她开出了一个月4000元的高价，并且包吃住。但从这一次的情况来看，又要泡汤了。

家政服务公司的人告诉记者，目前一个档次高的月嫂连中介费算在内一个月大约是8500元。“只要肯吃苦，有经验的月嫂收入十分可观。”

已经做了5年保姆的王淼告诉记者，她一个月目前能拿5000多元的工资，老公做装修，双方收入加起来已经将近万元。“在北京肯吃苦，还是能赚到钱的。”她告诉记者，目前，她憧憬的是让自己的孩子在北京读书，找一份体面的工作。

“待遇已经不是我最关注的问题了，我有经验，比较‘抢手’，我现在最想得到社会的尊重。”王淼对记者说。

心理问题亟待关注

40岁的王月华是一名北京籍月嫂。她在2003年下岗后，吃不下饭，睡不着觉，干什么都提不起精神。她所在辖区街道办事处的同志热心为她介绍了好些工作，但终因能力等原因而未能如愿。

后来她报名参加月嫂培训班通过了培训，这才走出了下岗阴影。但真正的考验随之而来。

她第一份工作，是照顾产妇和小宝宝。她全身心投入，精心安排膳食，把产妇和小宝宝当成自己的亲人一样给予关爱和照顾。短短几天时间里，她与雇主一家相处非常融洽。出院那天，她在收拾东西时，不小心听到了雇主一家的对话，女主人认为她非常敬业，应该送她一件礼物作为回报，没想到男主人说了一句：“她不就一伺候人的老妈子么？给了那么多钱，还给买礼物，真当妈伺候啊。”

“雇主一句话，我一夜都没睡着觉。” 王月华说，听到这样的话，她心里十分难受。

北京回龙观医院心理科医生刘华清曾给家政服务员上过心理辅导课，他认为心理问题已成为困扰这一职业人群的主要问题，特别是住家的家政服务员。“不要小看了这种人际交往，十分要命。搞不好就出大事。”他举了一个典型案例，一位年轻的保姆曾抱着主人家的孩子跳楼，因为她认为自己受了不少屈辱，都是因为这个孩子。

刘华清介绍说，家政服务员属独立服务型工种，需要自己管理自己，有些人很不适应这种工作方式，缺乏归属感，一旦遇到挫折容易想不开。另一方面，一些家政服务员根本没有经过任何培训，期望值又高，当理想与现实存在差距时，就有一种失落感。

精神权利与物质权利同等重要

那么应该由谁来关心家政服务员的心理健康问题？在采访中记者发现，家政服务公司为了提供优质服务，已开始对家政服务员进行心理健康培训。

“小保姆特别需要心理辅导，我们很欢迎。”爱侬家政培训部主任陈平告诉记者，由于从事家政行业的中青年妇女，有相当一部分来自于婚姻不幸的家庭，她们本身就敏感多疑，到了雇主家里，处于陌生的环境，情绪和心态会发生很大变化，特别是与雇主交往方面，容易发生很多问题。久而久之，就会造成心理抑郁。

北京回龙观医院已经和该家政公司联手建立了农民工心理健康学校，每个月都会派专门的心理健康专家来对她们进行心理辅导。

记者在培训课上进行了观摩。在培训课的现场，40岁的孙大姐与心理专家张东进行问答聊天。聊到最后，她才道出困扰自己很久的烦恼：“我照顾一个一岁多的孩子，孩子学走路难免磕碰，只要一摔倒雇主就说是我的错，这时我该不该跟雇主解释？”

“你应该解释，但是不能过多解释，因为在气头上解释太多反而不好，可以选择更合适的机会再解释。另外这种情况跟这位母亲39岁才生孩子有关系，你可以多想想这些，这样才能更好地理解雇主。”张东回答。

“在家政服务员的工作中，劳动者精神权利与物质权利同等重要，没有谁先谁后。”回龙观医院心理科医生刘华清这样认为。