本报讯 近日，河北饶阳电力局在增强职工服务意识的同时，积极创新思路，提升服务质量。一是落实优质服务责任制。成立了一把手为组长的优质服务领导小组，实行“一岗双责”，逐级签订“优质服务责任状”，“优质服务保证书”和 “优质服务措施卡”。二是强化95598的监督功能。通过95598系统将客户回访满意率、投诉举报办结率、二次回复率、抢修到场速度等反映服务质量的行为进行量化考核。三是开展“服务无违章”和“满意百分百”。完善服务质量内、外部评价机制，由县文明办、行风监督员、客户代表等组成监督小组，将优质服务工作置于社会监督和关注之下。（闫迎新）