近年来，中国电信福建公司通过农村局所建“四小”创“六好”活动，为员工营造了一个温暖、和谐的企业之“家”，带来了员工精神面貌、管理水平、服务业绩“三提高”，员工们高兴地说，“有家的感觉真好！”

那么，这个“家”是怎样建立起来的？是怎么管理的？这个“家”在企业发展中又发挥着怎样的作用呢？

温馨的 “ 家 ”

中国电信福建公司目前共有850个农村局所，这些农村局所是直接服务农村最基层的网点，虽然分布广，但大都地理偏僻、条件艰苦。2009年底以来，中国电信福建公司从提升农村服务能力、关爱员工出发，在农村局所全面推进“四小”、“六好”创建活力，有效改善了农村局所生产、生活条件，激发了员工的积极性，增强农村局所广大员工的凝聚力，促进了企业和谐发展。

“四小”是指在农村局所进行小食堂、小浴室、小活动室、小卫生间环境建设；“六好”是指在农村局所创建生活好、氛围好、学习好、管理好、形象好、业绩好的“家园式支局”。

近年来，中国电信福建公司领导班子充分认识“四小”“六好”农村局所创建工作对企业和谐发展的支撑促进作用，要求各级企业一把手对“四小”“六好”创建负总责，并从人力、财力上给予基层全力支持。

在中国电信福建公司统一部署下，各地市分公司成立创建“四小”“六好”农村局所活动领导组和工作组，根据“四小”“六好”要求，推出各自创建计划和步骤，切实解决农村局所一线实际问题。

福州分公司拨出专款解决农村局所员工吃、住、行、休等方面的困难，对员工食堂进行改造，添置食堂设备，建立和修缮小浴室、小卫生间、小活动室，使农村局所的生产生活条件得到很大改善。为丰富农村局所员工的业余文化生活，福州分公司还建立和完善员工活动室，购置了健身器材、兵乓球桌、棋牌桌、电视机、上网设备等。对一些人员较多、场所相对宽裕的农村局所，投入资金兴建篮球场和羽毛球场，移植花草树木，绿化美化环境，扮靓家园。

泉州分公司相关领导多次到洛江马甲、罗溪、双阳、河市，惠安崇武、东岭，晋江英林、深沪，永春蓬壶，德化赤水、上涌等10多个分局检查指导，对农村分局的“四小”“六好”创建工作提出了具体的整改意见，要求各分局将创建内容传达到每一位员工，提升员工关注度。该公司把条件较差的分局作为首批建设试点，先难后易，逐步摸索，而后全面推开，确保创建工作有序进行。

莆田分公司从2009年12月中旬开始，组织相关人员深入仙游、城厢、涵江、秀屿四个县区局所属的农村局所调研，根据“四小”“六好”创建标准现场了解存在实际问题，并逐项予以落实解决。2010年，该公司在全区36个农村局所中，修缮或新建20个小卫生间、小浴室16个、小食堂13个、小活动室16个，全部实现“四小”农村支局建设，使基层一线的员工对“家”的感觉更真切了。

为改善基层文化生活条件，中国电信福建公司充分利用局所活动场所，为基层局所配置电视机、乒乓球桌、棋牌、跳绳、拉力器等体育及文化活动用品用具，并举办羽毛球、乒乓球、棋牌等群众文体比赛活动。不少农村局所还在食堂中设立月寿星栏，给当月生日员工举办生日会，营造“家”的温馨。农村局所负责人还认真落实“五必访、五必贺”工作制度，做到员工有喜事、有困难时，局所领导上门祝贺或慰问，让员工切实感受到企业的温暖。

至2010年6月，中国电信福建公司共建设、改造农村局所小食堂570个，小浴室677个，小卫生间685个，小活动室811个，农村局所面貌焕然一新，工作生活条件显著改善。

进取的“家”

“家”建立起来了，怎样让“家”变得管理有序，并营造积极向上的企业文化？对此，中国电信福建公司除了注重硬件建设，更注重文化建设、团队建设，并建立长效机制。他们从制度入手，使农村支局的业绩得到有效提升，基础管理得到加强，员工综合素质得到提升，工作生活环境得到优化，企业形象得到展示。

福州、泉州、莆田分公司首先推行“三簿七表四上墙”制度，将学习记录、工作日志、业绩考评、业务收入等内容与业务知识学习栏、业务收入及关键业务发展进度表、关键业务销售明星榜、支局长社区经理工作职责一并公开上墙，并推出农村支局规范化达标内容，出台《农村支局长队伍建设指导意见》和《农村局所企业文化宣传指导意见》。同时积极开展各具特色的活动，让创建与主题活动紧密结合，形成深入有效的推动力。

在制度管理下，“六好”创建在福州、泉州、莆田各分公司形成了学习、创新与提升的氛围，使日常生活与文化培育中的“家”，有了独具特色的精神追求。如：晋江英林分局以“继承、创新、学习、提升”为主题，继承发扬优良传统，将英林建设为学习型的家园；永和分局则根据分局环境设计提出“创建生态和谐家园式六好分局”，将其建设为生态式家园，利用分局的空地，修整、种植树木和农作物，在美化环境的同时丰富员工餐桌上的菜色；惠安辋川分局让每位员工都参与到一至两个建设内容，有效提升员工参与的自觉性和责任感，确保创建工作更加丰富充实。

“六好”局所管理进一步推动了学习型企业文化的拓展。福州分公司在农村局所大力开展创建学习型班组和加强班组文化建设，创造条件鼓励员工学习，要求局所员工每季网上大学学习时长不低于8个小时，进一步激发了一线员工学习积极性和创新意识。福清龙田分局结合自身实际，创新并总结出4种学习方法：一是日常收集与研究模式；二是模拟演练学习模式；三是问题研讨学习模式；四是经验共享与分析模式。目前这四大学习模式在全区得到广泛推广。

为提升文化软实力，福州分公司还根据每个农村局所特点，提炼总结班组文化内涵，在工作场所、生活区域张挂文化展板，用“可以有平凡的心态，不能有平庸的表现”、“成功者找方法，失败者找借口”此类警句警语不断提示员工、激励员工，在农村局所营造特色文化氛围。同时，该分公司试点分局在全面开展小家建设之星评比活动中，将创建内容有效融入到实际工作、生活中，开展每月一次业务学习、合理化建议、文体活动和卫生创建等相关内容的明星评比，全年根据累计星数评选出“六好建设之星”，给予一定形式的奖励。同时，统一设定“营销龙虎榜”，让员工“人人关注指标、人人关注绩效”，较好地营造了你追我赶的劳动气氛。

兴旺的 “ 家 ”

随着“四小”、“六好”农村局所创建活动的开展，其成效也很快显现出来，主要表现在员工的积极性、农村局所管理水平、农村局所的经营业绩“三个提高”。

在员工积极性方面，一线员工的主动性和创造性得到了充分激发。福清分公司在创建活动的第3个月，农村局所员工工作热情高涨，互相配合、团结协作，以良好的业绩回报了企业，使得企业经营业绩、服务质量都有明显提升，最终体现在他们的个人业绩收入也相应得到了提升，人均收入水平提升了7.54%。

去年6月份闽北地区连续遭受暴雨、特大暴雨袭击，给通信设施带来了严重的损害，共有23个乡镇通信阻断，363个行政村电话不通。面对灾情，广大员工在灾害面前舍小家顾大家，农村局所电信员工众志成城，全力以赴投入抗灾抢险保通信中，他们中有的自己家虽然被洪水冲毁，但仍然夜以继日，连续奋战在抗灾保通信上，为确保通信畅通无阻做出了积极贡献。

在管理方面，提升了农村局所整体管理水平，各项管理更加规范化、制度化。通过开展创建“六好”农村局所活动，完善了农村局所的基础资料和原始台帐，推广“三簿七表四上墙”，建立电子数据库，农村局所的基础管理进一步夯实，各项管理工作更加规范、更加精确、更有效率，适应了农村发展的需要。

在经营业绩方面，形成了你追我赶的良好局面。“四小”、“六好”创建活动促进了农村局所整体经营业绩的有效提升，2010年，中国电信福建公司全省农村“E家”到达数是去年同期数的2.85倍；农村宽带累计到达数比去年同期增长41%。

莆田分公司仙游电信局榜头支局积极开展创建“六好”农村局所活动，调动了全体员工的积极性和创造性，采取营销人员分组进村的形式开展竞赛，使天翼用户发展量大幅提升50%以上，支局全业务收入同比增长22.20%以上，居全市所有支局之首。

龙海分公司角美分局将“六好”建设融入支局规范化达标创建工作，围绕业务收入为核心，注重实效，不断创新，取得显著成效。2010年角美分局累计完成业务收入比去年同期增长17.40%，并提前实现农村支局规范化达标标准，同时被省总工会授予“模范职工小家”荣誉称号。

福清龙田分局随着创建活动的深入开展，局所业务收入在竞争激烈情况下仍呈两位数增长，宽带和天翼业务发展更呈良好增长态势。业务的发展也使员工个人薪酬得到了显著提升。据统计，福州分公司开展创建“六好”农村局所活动以来，农村局所员工人均收入水平提升了5.54%。

近年来，中国电信福建公司共有9个基层局所（班组）被授予“全国模范职工小家”称号，有71个基层局所（班组）被省总授予“省级模范职工小家”称号，有9个基层局所（班组）被授予“全国学习型班组”，有65个基层局所（班组）被省总授予“工人先锋号”称号。