据消费者投诉部门统计：电信运营服务投诉一直是消费者投诉的重点。其中，因手机“被上网、被服务”的收费比重较大。当你遭遇不公正的手机“被收费”时该如何维权？

案例：

肖正得知女友吴颖手机欠费，帮吴颖充了200元话费。第二天吴颖手机响了一下便被挂断，她以为是男友打来，按号码拨了过去，电话里传来：“XX手机用户号码摇奖，您已获1000元，领奖请联系……”没等对方说完，吴颖便挂断了电话。下午，吴颖手机短信显示：“您的话费即将用完，请及时充值。”

二人到电信运营公司说明情况，对方回答：拨打电话属个人行为，与公司无关。

维权提示：

电信运营公司应依法承担损失赔偿责任。用户购买电信运营公司的手机卡时，双方协议书注明用户购买的卡是何种类型收费方式。依据合同约定，双方之间的服务方式与收费多少均有明确规定（如拨打市内电话，每分钟收费0.20元，国内长话0.40元等）。

电信运营公司是以预收款方式提供服务，用户将预收款提前交给了电信运营公司，款项安全应由电信运营公司负责。依据《消费者权益保护法》第18条规定：经营者应当保证其提供的服务符合保障财产安全的要求。电信运营公司有警示、说明、告知、并采取防范措施的合同义务，有保护手机用户在接受服务过程中不受第三人非法侵害的法定义务。

案例：

张妍手机卡的电信服务商为她开通天气预报业务，先是免费试用两个月，而后每月收费5元。接下来，商家在未征得用户同意的情况下，陆续为她开通了热点新闻短信、手机上网包月服务业务。张妍发现被收取短信服务费85元，找到商家要求退款,电信公司解释说已向用户发送过征求订阅的短信，用户没有回复，公司认为属用户默认。

维权提示：

我国民法所规定的默示指：行为人既不用语言表示，也不用行为表示，而是以消极的不作为方式进行意思表示。该行为仅在两种情形下具有法律效力：一是法律有明文规定的，二是当事人事先有明确的约定，除此之外任何一方都不得单方规定对方沉默行为的法律效力。本案中，张妍只是对天气预报收费服务表示认可，并未对其他服务表示接受，电信运营商应如数退款。

案例：

张先生被所在公司派往外地工作，为联系方便，他在当地电信部门办理了一张手机卡。当时服务人员告诉他，只要交20元话费，可免费为其提供两个月的来电提醒、开机提醒和短信回执等套餐服务。半年后，张先生查询话费余额时发现，话费有十几元收费不明。其通过运营商客服电话得知，4个月前他所开通的来电提醒等免费套餐业务，从第3个月起开始收费。服务属于法律所规定的试用性质，过了试用期，只要客户没明确拒绝，视为默许接受有偿服务。

维权提示：

我国《合同法》第171条规定：“试用买卖的买受人在试用期内可以购买标的物，也可以拒绝购买。试用期间届满，买受人对是否购买标的物未作表示的，视为购买”。但张先生的情形与该条法律规定具有根本性的不同。该条法律所规定的主体是“试用买卖的买受人”。《合同法》第2条规定：合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。而张先生并没有与电信运营商签订过（书面或口头约定）“试用买卖合同”，客服人员所谓试用的说法只是商家一相情愿。对此，如果商家不能提供已经告知消费者两个月免费试用期，过期按正常资费标准收费，商家应依法如数退款。