只要通过手机APP下单，就会有专人上门来回收垃圾。近日，杭州市环境集团的“垃圾快递员”APP正式上线，并在杭州李家桥社区、华丰社区等地开展试点。

3月29日下午3时多，“垃圾快递员”王师傅确认了在APP上的预约清单，出发前往拱墅区李家桥社区进行垃圾分类回收上门服务。“居民还是蛮喜欢我们去上门回收的，因为对于他们而言是能够得到实惠的。而且和以前比起来，垃圾分类回收这项工作也方便了很多。”王师傅说。

把“金点子”变成现实

据了解，和国内许多城市一样，杭州正面临着“垃圾围城”的窘境。在杭州天子岭，设计容量每天2671吨的垃圾填埋场，每天接受垃圾5000吨以上，远超负荷。

想要从根本上实现减量、从源头上控制垃圾产生，分类回收是最佳途径。此前杭州曾多次推行鼓励垃圾分类回收的政策，但效果不甚理想。

此次“垃圾快递员”的项目，最初来源于浙江大学城市学院学生沈碧溪在中国城市学年会上广受评委认可的“金点子”。

“垃圾分类最重要的一环，就是把垃圾收集起来以后，再去把它们卖掉处理的过程。我当时调研了很多社区，发现在这一环节上还是做得不够”。沈碧溪告诉记者，要真正将这件事情进行下去，就要让处在每个环节的人都能够有所受益，这也是如今“垃圾快递员”上门回收后，会给予居民一定奖励的考虑。

“垃圾快递员”APP的主要开发者蔡工程师告诉记者，目前的积分奖励政策对于市民来说是很有吸引力的，即达到了一定的积分就可以兑换相应的奖品。“而且我们也不会缺斤少两，普遍来说，我们回收的价格要比市场上的废品回收人给的价格高，加上形象和操作流程规范，也相应更受市民欢迎。”

据了解，“垃圾快递员”在回收时会将垃圾分为十大类，然后运到中转站，由杭州市环境集团有限公司的清洁直运车来回收，运送到总公司之后再进行分类利用资源化的处置，大大提高了垃圾的资源利用率。

利润点不多难点不少

目前，“垃圾快递员”已在杭州3个小区开展试点工作。有关部门预计试点铺开后，可能要扩充队伍。而上门服务具有特殊性，关系到居民的安全问题。

杭州市环境集团有限公司负责人告诉记者：“目前我们去上门的工作人员，都是佩戴统一的标识标牌，穿戴蓝色马甲和帽子，挂着身份吊牌，从居民的认知度来说，肯定是要比普通的拾荒者上门让人更踏实一些。”

蔡工程师还告诉记者，上门清运的员工，工作过程都是流程化的，数据都在后台计算机自动处理。不通过预约，任何人都不会知道居民的信息，公司也不会泄露这些资料，“所以来上门的人肯定是提前预约好的人。”

当记者问及该项目的利润点时，蔡工程师坦言，利润点还不够多，作为一家从事环卫行业的国有企业，社会责任是摆在第一位的。“目前公司正在做循环经济产业园，很多后期的垃圾处理，都可以根据集团里的项目，来进行生化处理，这是我们的利润点。”

利润点少难点却不少。“最主要的就是市民的认知，可能有一个过程。”蔡工程师介绍道，对于数字化、信息化的APP预约，可能有些老年人会不了解，无法操作。“所以我们计划跟一些老年大学合作，通过开展免费培训班的形式，教这些老年人如何通过手机进行这方面的操作。”

推广铺开仍需要时间

“试点蛮不错的，到昨天为止已经有730个注册用户了，算下来一个小区将近有200户人家注册，而且平均每天都有新用户在累积。”蔡工程师看着统计数据对记者说，由于仍在试点期间，用户订单还不是很多，平均每天每个员工可接两到三单。

“很多用户周一到周五需要上班，因此周末预约订单较多。预约时间也相对较晚，基本上是下午3时以后，所以周末我们上门的时间也会相对长一些。”负责拱墅区华丰社区与李家桥社区垃圾回收工作的何经理告诉记者。

据了解，在试点期间，杭州市环境集团有限公司也做了一系列的推广活动，比如每逢周末便在3个试点小区摆摊。同时，还与社区达成合作，在楼道内发放相应的宣传单。工作人员向记者介绍，“很多一开始在注册的时候不太懂的大伯大妈，在现场经过我们工作人员讲解后，会说‘这个操作流程简单的，我会用的，这个么随便点点就会了’，还是普及度蛮高的。”

沈碧溪说：“我们确实需要很长时间才能把这个事情真正落实下去。我现在的想法就是希望能够一步一个脚印走下去。希望这个APP能够对居民的垃圾分类意识提升有更大的作用。”