近日，河北秦皇岛市第一医院康复病房里，躺在病床上的王雅成紧紧攥着同事送来的3000元钱，泪水禁不住夺眶而出。钱不多，却格外暖心，因为这里面有一个“硬性规定”为爱心而开绿灯的故事。

去年底，秦皇岛港九公司职工王雅成高血压突发脑出血，做了开颅手术，术后偏瘫并丧失语言功能。突如其来的病患，给家庭带来巨大的精神打击以及沉重的经济负担。目前，王雅成每月仅医药费就在万元以上，家中房贷尚未还清。

在此前，王雅成母亲因肝癌去世，治疗花费很大，再加上女儿上学和父亲治疗心脏病都需要钱，使得这个被病痛和负债折磨的家庭近乎绝望。

九公司的同事了解到王雅成的情况后，通过公司“民主沟通议事平台”，向公司详细说明了情况，希望能为王雅成申请到秦皇岛港特困职工帮扶基金，帮其渡过难关。

但依照工会有关《职工生活困难补助规定》，本年特困职工的认定需在上一年被认定为困难职工的基础上进行。此外，王雅成发病时已经超出特困职工的申请时间，在申请程序和时间上均不符合申请特困职工的条件。

一边是硬性规定，一边是急需救助的职工，怎么办？九公司工会主席刘淑芝通过平台召开临时会议，与代表们商议此事。一致通过后，他们向秦皇岛港股份公司递交了“特例特办”申请，详细说明王雅成及其家庭的特殊情况。股份公司迅速作出回应，通过了王雅成的特困申请。在特批3000元工会特困帮扶基金的同时，还为王雅成家送去了米、面、油、鸡蛋等生活物品。

王雅成一事的“特例特办”，正得益于“民主沟通议事平台”作用的发挥。如今，秦皇岛港九公司的职工们都知道企业有这样一个平台。平台就好比职工和企业之间的“直通车”，职工有啥大事小情、难题困惑、意见建议都能通过平台来诉求，问题交到平台，件件有回音，事事有答复。

平台上，除了能反映衣食住行、福利待遇这些职工最关心、最直接、最现实的利益问题外，职工们还能把工作中生发的发明创造想法、技改思路、创新成果通过平台提交给企业管理层。

据介绍，平台以“职工有所呼，我则有所应；职工有所需，我则有所为”为宗旨，设立了舆情征集反映、咨询接访等六项制度，成立了民主管理、安全环保、建家生活、创新协调等9个专项工作小组。同时，从企业中选拔了70名兼职平台成员，每天认真整理职工提交的各种诉求。企业每季度组织召开一次平台例会，各项意见建议的解决情况和处理结果及时反馈给职工。

据统计，从2011年设立以来，该平台已累计征集劳保、交通、生活、企业管理、技术改造等方面的意见建议128件，不仅解决了一大批职工关心的实际问题，而且累计为企业节本增效1600多万元。