深圳市民张女士以中国移动深圳分公司提供的来电显示服务存在严重缺陷，显示虚假号码为由，向深圳移动索赔其被骗的44万余元。当前电话诈骗案件频频发生，不少诈骗电话变身银行甚至公安局、检察院、法院来电出现，极具欺骗性。提供来电显示服务的运营商，在电话诈骗中到底扮演着什么角色？是否应该承担赔偿责任？

来电显示成“帮凶”

家住深圳的某媒体编辑张女士从来没有想过，有一天她自己也会遭遇电话诈骗并且中招。

2014年4月7日上午11时许，张女士的手机先后接到来电显示为095555、 075595555的来电，对方自称是招商银行信用卡中心，称张女士的身份证被他人盗用，其办理的信用卡在上海消费后，还款逾期，必须于当天下午4时前还清欠款。自称银行客服的一名男子还称，张女士的经历和深圳一名事主的经历一样，身份证遭到盗用，他们已经向上海市公安局静安分局报案，预计警方会与她联系。

果然过了一会，张女士就接到了一个来电显示为02162588800的电话，对方自称是“上海市公安局静安分局”的杨荣警官，称张女士的信用卡涉嫌诈骗案件，要对她的资金进行调查，对其账号进行保密排查和冻结。并由“最高人民检察院的姚旭辉检察官”负责具体排查。

张女士留了个心眼儿，迅速通过021-114核实了02162588800这个号码，发现这正是静安分局的号码。

随后“上海市公安局静安分局”的杨荣警官诱导张女士登录了仿冒的“最高人民检察院”网站。看到了自己被通缉的信息，张女士感到既惊讶又害怕。随后电话号码转接到一个自称最高人民检察院的姚旭辉检察官处，对方以对张女士的账户进行核查为由，引导张女士到自己的开卡银行开通了网银，对银行卡进行多项操作。不觉间，张女士银行卡里的442892元钱就消失了。事后张女士感觉有些蹊跷，经人提醒后才如梦方醒，随即向深圳市公安局黄贝派出所报警。

据警方介绍，张女士遭遇的是典型的通过网络改号手段、冒充公检法机关进行的诈骗。到目前为止，该案尚未侦查终结，张女士的款项至今也未能追回。让张女士不能接受的是,这些来电号码,显示的确实是银行和公安局的电话号码,因此她才一步步走入了不法分子布下的陷阱。

运营商被判担责两成

张女士事后得知，她手机上当时所显示的银行和公安局的电话号码都是骗子通过改号软件修改的。

随后张女士找到了广东福强律师事务所律师麻根生寻求帮助。麻根生律师认为，这个案子的关键是电话用户与通讯运营商签订了服务协议，用户交付了来电显示服务费，运营商就应该按照电信条例的要求，提供准确、真实、安全的来电显示号码。用户因为改号电话受骗，运营商应该承担相应的民事赔偿责任。

为维护自己的权益，张女士向深圳市福田法院起诉中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司(以下简称深圳移动)，要求全额赔偿其损失442892元。

法庭上，张女士说：“我手机的来电显示业务是付费使用的，运营商应该确保这些改号电话不能拨进我的手机里，所以运营商应该承担相应的责任。”

深圳移动一方则认为，自己在向原告提供电信服务时没有任何过错，因为在目前的条件下，深圳移动无法判断主叫方传送过来的号码是否为虚假号码。张女士自身疏于防范并缺乏合理的警惕，系导致其上当受骗的主要原因，本案的刑事犯罪嫌疑人系侵权的直接主体。张女士的损害后果与深圳移动的电信服务行为之间没有直接、必然的因果关系，请求法院驳回原告张女士的诉讼请求。

2015年11月19日，深圳市福田区法院对此案作出一审判决。

法院经审理认为，被告（即深圳移动）存在过错行为，与原告张女士的财产损失之间存在一定的因果关系。电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务，准确、真实地显示来电号码，是双方订立合同时对来电显示服务质量标准要求的应有之义，也是张女士作为普通消费者对该项服务的合理期待。

法院还认为，从目前日益猖獗的电信诈骗现状来看，要求电信运营商承担更高的社会责任和义务，深圳移动应与其他电信运营商协商，合理安排互联互通业务，积极协调、沟通，及时弥补信息传输过程中存在的漏洞。

但是，原告张女士作为具有完全民事行为能力人，且接受过高等教育，应对自己的人身、财产安全尽到足够审慎注意的义务。然而在本案中，张女士仅仅是通过电话交流就轻信他人，向他人透露银行卡账号、密码等重要的财产信息；对一般的骗术伎俩缺乏辨别、识别能力，对自己的财产安全未尽到足够、合理的注意义务。

最后，法院结合本案的实际情况、双方当事人的过错程度以及造成损失的原因力大小等各方面因素，酌定被告深圳移动对原告张女士的损失承担20％的赔偿责任，故被告深圳移动应赔偿张女士财产损失88578.4元。

任你花样翻新 只需擦亮眼睛

警方提醒：如果有一天你接到电话，被告知自己银行卡账户里的钱卷入了犯罪案件，请务必辨清几点——

1.电话办案程序？

公检法机关如果决定立案，会视案情需要直接前往涉案人的住处、单位，或者通知涉案人到办案机关、指定地点协助调查。办案人员绝不会直接通过电话办案，更不会要求人们在电话里提供银行卡密码等信息。

2.安全账户？

公检法机关都没有所谓的“安全账户”，也不会打电话要求转账。发现有资金或财产卷入犯罪案件时，办案人员会依照法律规定进行查封、冻结、扣押。

3.保证金转账？

目前在刑事侦查中，只有使用取保候审这种强制措施时，才涉及让犯罪嫌疑人提供保证金。除此之外，各种名目的保证金、证明金都是骗子虚构出来的，公检法机关不会任意要求人们缴纳什么保证金。