【产经周观察】“银色产业”呼唤个性化服务
在本月于厦门举行的第二届中日韩暨海峡两岸健康养老论坛上,多位与会专家表示,在老龄化背景下,契合老年人需要的养老产品市场需求将日益突出,“银色产业”潜力巨大。厦门大学副教授陈茗在论坛上就表示,根据中国相关课题组测算的数据,去年中国养老产业规模约为4900亿元,这一数字有望在2020年翻番。
目前,各类社会资本正在争相进入养老产业领域。仅养老院扩建一项,根据民政部的数据,2016年4月,全国各类养老服务机构和设施达到94110个,总床位达到577.8万张,比上一年增长17%。
现年60岁左右的老人,出生于上世纪50年代中期,20多岁时,他们中的一部分人通过恢复后的高考,走向了不同的工作岗位,还有一部分人在壮年时期“下海”。与之前的老年人不同,这一代老年人,其中青年时期正值经济高速发展时期,在退休之时,他们中的相当一部分人,已经具备一定资产积累。
在发达国家,面向老年消费群体的“银色产业”,已经具有一定规模,“二战”之后的“婴儿潮”一代,即便发色已白,但仍然是消费主力群体。而在我国,“银色产业”才刚刚起步。
传统养老院的多人间住宿,洗澡要排队;传统居家养老服务中,“大锅饭”方式做出来的“小饭桌”,这些并不能满足新一代老年人的需求,他们期待更优质、更能满足个性化需求的养老服务。
事实上,银色产业不仅局限于养老领域,整个服务行业都会涉及到。如今,退休老人的生活并不单调,“背着单反走天下,带着孙子游百米”的老年人不在少数。“有钱有闲”的老年消费者,本应是服务行业的重要消费群体,但是当下的许多服务项目,与他们的个性化需求并不见得相符。
老年人对“吃喝玩乐”和“衣食住行”一样存在需求,这点与年轻人无异,不过老年人的特殊需求点,并不见得同年轻消费群体相同。老年人也喜欢用手机上网,但他们感兴趣的不是像素多少,而是屏幕字号大小,操作是否便捷;老年人也喜欢出国旅游,但他们在意的不是“买买买”,而是在历史文化景点,重温年轻时从书中读到的激情;老年人也喜欢看电影,但他们并不喜欢商场的嘈杂,而是喜欢全家人一起居家欣赏。而在中高端市场,“一对一”和“定制化”,也将是经济有所余力的老年人,更为看重的服务特点。
不论从事服务行业中的哪一项,都应当有“银色产业”意识。可是,老年人的个性化需求,往往正是当下服务业企业的营销盲区。对老年人消费潜力认识不足,或者对老年人个性化需求的不了解,使得许多服务企业尚未拓展老龄市场。先“读懂老年人”,深入了解老年人的需求,并为之提供更加细分化的服务,有时比盲目投资入市更重要。
到2020年,我国65岁及以上人口所占比重将达到11.92%,60岁以上人口将达到2.48亿,占总人口的17.5%。如果说现在的服务业市场,得年轻人心者得天下,那么十年之后,谁能吸引老年人的消费,引领老年群体的消费时尚,谁就能取得更大的竞争优势,占得鳌头。