今年春运期间，武汉铁路局管内各客运火车站积极打造“智慧车站”， 推出多项便民措施，竭诚让旅客平安、有序、温馨出行。

该局在加强站车环境卫生整治，为旅客出行提供舒适环境基础上，进一步满足互联网时代多元化的服务需求。旅客不仅在12306网站和APP上能够使用“支付宝”，在该局各客运火车站人工售票窗口以及自动售票机上，都可通过“支付宝”扫码购买火车票，一部手机搞定一切，比起翻找着零钱排队要便捷得多，简化了旅客支付手续。

在汉口火车站，旅客只要关注该站微信号，就可通过站内V R导航，使站内各个场所一览无余，引导旅客方便出行；驻马店车务段服务旅客更加以人为本，在管辖的驻马店车站、驻马店西站纷纷为候车室的座椅穿上“棉袄”，让旅客坐靠在座位上更舒适、更温馨；武汉火车站正抓紧开发站内精密导航系统，关注该站微信号进行导航，精确度可以达到1米之内，通过导航协助旅客进站、安检、一路来到候车厅、下站台，一直到坐上座位……

春运期间，该局门户网站、微信微博客户端等平台及各站车广播，适时动态发布列车余票、正晚点信息等春运服务资讯，同时协调各级各类媒体、网站动态发布铁路春运服务资讯，铁路客运服务智能化、信息化水平进一步提高，让旅客获取铁路服务信息更加及时有效。该局客户服务中心安排24小时值班，全天候接听旅客热线电话；各大车站咨询服务台随时有人在岗，及时受理旅客服务需求；成立综合流动督导组为旅客提供流动服务，旅客旅行服务更加贴心。加强重点旅客爱心服务，做好老幼病残孕旅客进出站接送和乘车服务；在各大车站开展青年志愿者服务活动，让旅客春运旅途更加温馨舒适。武汉铁路公安处春运前夕在武汉火车站举行了警营开放日活动，“零距离”面对面让旅客感受铁路公安警务工作，切身感受到铁路民警就在身边保卫生命财产安全。春运期间，武汉铁路公安处还全警出动，遍布管辖各客运站，大力开展“猎鹰”专项行动打击倒票，采用技术措施防控网上恶意抢票、囤票行为，加强车站及周边环境巡查，全面打击线上线下倒票行为；督导各客运车站安检员做好旅客行李的检查，不放过一处安全隐患，努力营造“平安、有序、温馨”的春运旅客出行环境。

（宋英辉 罗南信 聂勇）